Изменения и отмена

Зависит от правил тарифа и от того, за сколько дней до поездки вы отменяете. Туроператор или отель удерживает фактически понесённые расходы, остальное возвращается.

Чем ближе дата выезда, тем выше удержание. По невозвратным тарифам деньги не возвращаются — это указано в карточке до оплаты.

Отмену подтверждённого тура запросите из карточки заказа или через поддержку. Мы уточним у туроператора условия и сумму удержания и сообщим их вам. Сам запрос отмену не запускает — она начинается только после вашего подтверждения. Если туроператору нужно письменное заявление, пришлём форму.

Сколько удержат

По закону «О туризме» (статья 24) туроператор может удержать фактически понесённые расходы — то, что он уже заплатил отелю, авиакомпании и другим поставщикам. Сумма зависит от того, сколько дней осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Обычно она выше по турам с регулярными рейсами и на новогодние даты. Общие условия аннуляции туроператоров указаны в каждом заказе.

Когда вернутся деньги

Сначала туроператор возвращает деньги нам — обычно в течение 30 рабочих дней, срок устанавливает он. Как только деньги поступят, отправляем возврат на карту, с которой оплачен заказ. Если платили не картой, способ возврата согласуем отдельно. Зачисление на карту занимает ещё 1–10 рабочих дней — зависит от банка.

Можно ли уменьшить удержание

После даты окончания тура мы отправляем туроператору запрос на минимизацию: он выясняет у отеля, перевозчика и страховой компании, можно ли снизить удержание. Приложите документы о причине отмены, например справку о госпитализации. Рассмотрение занимает 30–60 дней, результат пришлём на e-mail.

Вопросы по отмене — на help@travelgo.by или в чат.

Если тур ещё не подтверждён туроператором

Туроператор сообщает нам об отмене в течение рабочего дня, и мы возвращаем замороженные на карте деньги.

Если в туре регулярный рейс

По правилам авиакомпаний туроператор может удержать до 100% стоимости перелёта.

Возврат по онлайн-оплате уходит на ту же карту, с которой был платёж, и идёт 1–10 рабочих дней. Срок зависит от банка-эмитента: мы отправляем возврат сразу после решения по заявке.

Если оплата была наличными или переводом, деньги возвращаются по вашему заявлению на счёт.

Часть изменений возможна, но их подтверждает туроператор, и они бывают платными. Заменить одновременно всех туристов, отель и перелёт нельзя — это уже новое бронирование.

Напишите нам, что именно нужно поменять: уточним у оператора стоимость и сроки, прежде чем что-то менять в заказе.

Запрос на изменение — отель, номер, замена туриста, дополнительные услуги — отправьте кнопкой «Изменить данные тура» на странице заказа. Лучше делать это не позднее чем за 3 дня до вылета.

В запросе напишите, что нужно изменить, удалить или добавить. Мы передадим его туроператору — обычно ответ приходит за 1–3 дня. Если понадобится доплата, согласуем её с вами до изменения брони.

Что можно поменять

1. Отель — если туроператор, даты тура и перелёт остаются теми же.
2. Перелёт — если туроператор, отель и даты тура остаются теми же.
3. Трансфер или страховку — достаточно написать в чат номер заказа.

Вы можете сделать запрос на корректировку паспортных данных в разделе "История заказов". Такая возможность присутствует в случае, если вы допустили ошибку при вводе данных туристов или поменяли паспорт. 
При туре с перелетом на регулярном рейсе за изменение данных может взыматься дополнительная плата по условиям авиакомпании (вплоть до покупки нового билета).
Чартерные рейсы: В зависимости от правил конкретного туроператора, за исправление ошибок в ФИО или датах рождения также может быть начислен сервисный сбор за переоформление документов. Всю информацию по возможным доплатам также можно будет получить заранее, написав нам!

Сообщите как можно раньше: чем больше времени до вылета, тем меньше удержание у оператора.

Если к поездке оформлялась страховка от невыезда, расходы возмещает страховая компания — понадобятся медицинские документы. Без такой страховки возврат считается по обычным правилам аннуляции.

Если поездка не состоялась, бонусы за неё не начисляются. Бонусы, списанные при оплате, возвращаются на бонусный счёт вместе с возвратом денег.