Ответы на вопросы

Чтобы создать запрос на изменение тура (отель, номер, замена туриста, смена страны и прочее), вы можете воспользоваться опцией "Изменить данные тура" на странице вашего заказа, написать нам в чат в социальных сетях или на почту help@travelgo.by. Рекомендуем запрашивать изменение не менее, чем за 3 дня до вылета.

В запросе укажите какие данные вы хотите изменить, удалить или добавить и наша система автоматически направит запрос туроператору. Обычно данная процедура занимает от 1 до 3х дней.

с Если по вашему запросу потребуется доплата, мы свяжемся с вами для утверждения, перед изменением бронирования. 

Что рекомендуется соблюдать при изменении параметров тура:

1. Заменить отель в бронировании возможно, если туроператор, даты туры и авиаперелет идентичны.

2. Заменить авиаперелет возможно, если туроператор, отель и даты тура идентичны.

3. Если вы желаете добавить трансфер или страхование, то, обратившись в чат, Вам ничего не потребуется писать, кроме номера заказа. 

Туроператор может взимать дополнительную плату за изменение каких либо параметров тура.

При бронировании тура на ближайшие даты, рекомендуем выбирать туры на моментальном подтверждении.

Для этого воспользуйтесь фильтром "Моментальное подтверждение"  в настройках фильтра во время поиска тура.

Туры с статусом   "Моментальное подтверждение" подтверждаются сразу или в течение часа.

После бронирования и оплаты тура его стоимость фиксируется, и последующие изменения цен не влияют на уже заключенный договор. Это означает, что если цена на тур снизится после вашего бронирования, разница в стоимости не возвращается.

Однако, если вы до бронирования нашли идентичный тур по более низкой цене на другом сайте, мы предлагаем услугу «Гарантия лучшей цены». В этом случае мы вернем вам двойную разницу в стоимости. Подробные условия этой программы доступны на странице бронирования тура, где можно кликнуть на ссылку «Гарантия лучшей цены» *временно недоступно

Нет, комиссию банка мы берем на себя — вы оплачиваете только стоимость тура.

После бронирования тура и оплаты за 3 дня до вылета (в иных случаях за 1-2 дня) в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении появятся ваучер в отель, авиабилеты и медицинская страховка. Договор будет доступен сразу.

По готовности документов мы оповестим вас на e-mail и по СМС. 

Документы, которые нужны для путешествия, появятся в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. Мы также вышлем их на ваш E-mail за 2-3 дня до вылета.

Не забудьте проверить личные данные в документах. Если найдёте ошибки, обязательно напишите нам в поддержку на help@travelgo.by или в социальных сетях.

Если вы купили тур за три дня и меньше до поездки, документы придут позже — в день или за несколько часов до вылета. 

Это рейс, который туроператор организовывает на основе арендного договора с авиакомпанией и использует для перевозки только туристов.

Отличие чартерного рейса от регулярного в том, что время вылета, а иногда и аэропорт, могут меняться. Точное время и аэропорт вылета становятся известны только за сутки. 

Топливный сбор (или топливная надбавка) — это дополнительная плата, которая добавляется к стоимости авиабилета для покрытия расходов авиакомпании на топливо.

Этот сбор был введен авиакомпаниями в ответ на колебания цен на авиационное топливо, которые могут значительно влиять на операционные затраты, а так как пакетные туры рассчитываются за 6-7 месяцев, разницу стоимости усредняют и включают в стоимость тура.