ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
оказания услуг, связанных с организацией туристического путешествия, бронирования средств размещения и авиабилетов
УТВЕРЖДЁН Приказом директора ООО «Виваго трэвэл» №1Д. Действующая редакция размещена на сайте https://travelgo.by/legal/public-agreement.
Настоящий Публичный договор разработан в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 11.11.2021 №129-З «О туризме» (с изменениями и дополнениями), Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 №523 «Об оказании туристических услуг» (с изменениями и дополнениями), Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями), Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (с изменениями и дополнениями), Воздушным кодексом Республики Беларусь и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.
Общество с ограниченной ответственностью «Виваго трэвэл» (УНП 193626609, запись в реестре туристических организаций Республики Беларусь №12/238P от 04.10.2024), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Часовских Валентина Сергеевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, именуемое в дальнейшем «Заказчик», принявшее (акцептовавшее) настоящий Публичный договор путём совершения конклюдентных действий, перечисленных в разделе 3 настоящего Договора, с другой стороны (при совместном упоминании — «Стороны»), заключили настоящий Договор о нижеследующем.
ВАЖНО. По настоящему Договору Исполнитель оказывает Заказчику услуги, связанные с организацией туристического путешествия (поиск, подбор, бронирование, информационно-консультационные и иные услуги, перечисленные в разделе 4). При бронировании комплекса туристических услуг (тура), сформированного туроператором, окончательный договор оказания туристических услуг заключается между Заказчиком и туроператором по типовой форме, утверждённой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 №523. Исполнитель в этих отношениях действует как турагент по поручению туроператора, реквизиты которого, программа туристического путешествия и сведения об обеспечении исполнения обязательств туроператора указываются при оформлении Онлайн-заказа и в подтверждении бронирования.
1. Термины и определения
1.1. Для целей настоящего Договора применяются следующие термины и определения:
• Сайт — информационный ресурс Исполнителя в сети Интернет travelgo.by, его мобильная версия и мобильное приложение TravelGo для устройств на платформах iOS и Android, включая поддомены.
• Договор — настоящий Публичный договор оказания услуг, связанных с организацией туристического путешествия, бронирования средств размещения и авиабилетов.
• Оферта — настоящий Договор, размещённый Исполнителем на Сайте, адресованный неопределённому кругу лиц с целью оказания услуг, поименованных в разделе 4.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора способом, указанным в разделе 3, без каких-либо изъятий и оговорок.
• Онлайн-заказ — оформляемая Заказчиком в личном кабинете на Сайте электронная форма с индивидуальными условиями оказания услуг (вид услуги, перечень туристов, маршрут, даты, стоимость, реквизиты туроператора и поставщиков услуг). Онлайн-заказ является Приложением №1 к настоящему Договору и направляется Заказчику на адрес электронной почты и (или) доступен в личном кабинете.
• Заказчик — физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее полной дееспособностью, оформившее Онлайн-заказ в собственных интересах и (или) в интересах иных лиц (Туристов), указанных в Онлайн-заказе.
• Турист — физическое лицо, в интересах которого Заказчик оформляет Онлайн-заказ и которое будет совершать туристическое путешествие, пользоваться услугами размещения и (или) перевозки.
• Туроператор — субъект туристической деятельности, сформировавший тур, по поручению и (или) от имени которого Исполнитель оказывает услуги бронирования. Реквизиты конкретного туроператора указываются в Онлайн-заказе.
• Поставщик услуг — гостиница, апарт-отель, иное средство размещения; перевозчик; страховая организация; визовый центр и иное лицо, непосредственно оказывающее услуги Туристу в результате выполненного Исполнителем бронирования.
• Тур — комплекс туристических услуг (перевозка, размещение, иные услуги), сформированный туроператором и предлагаемый для приобретения как единый продукт.
2. Предмет договора
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику в соответствии с Онлайн-заказом одну или несколько услуг, связанных с организацией туристического путешествия (далее — Услуги), а Заказчик обязуется их оплатить. Виды Услуг:
• информационно-консультационные услуги, в том числе по подбору тура, средства размещения, авиаперевозки, планированию маршрута и иным вопросам совершения туристического путешествия;
• услуги по бронированию тура у туроператора (в качестве турагента по поручению туроператора);
• услуги по бронированию мест в средствах размещения (отелях, гостиницах, апарт-отелях, санаториях) отдельно от тура;
• услуги по бронированию авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы у перевозчика или консолидатора (в качестве агента перевозчика/консолидатора);
• услуги по бронированию мест для подачи документов в визовые центры, консульства и иные учреждения;
• иные услуги, прямо указанные в Онлайн-заказе и не противоречащие законодательству.
2.2. Заказчик вправе выбрать одну или несколько Услуг, не составляющих в совокупности тур.
2.3. Заказчик вправе оформить Услуги в собственных интересах и (или) в интересах Туристов, указанных в Онлайн-заказе. При оформлении в интересах Туристов Заказчик подтверждает наличие у него полномочий действовать в их интересах, включая полномочия на передачу их персональных данных и получение от них согласий, предусмотренных законодательством о защите персональных данных. Заказчик обязуется довести до Туристов условия настоящего Договора и обеспечить их соблюдение.
2.4. К предмету настоящего Договора НЕ относятся:
• оказание самих туристических услуг (перевозки, размещения, экскурсионного обслуживания и т.п.) — они оказываются Поставщиками услуг и (или) Туроператором на основании отдельных договоров и собственных правил;
• страхование Туристов и иные услуги, договоры по которым заключаются непосредственно между Заказчиком (Туристом) и страховой организацией или иным лицом.
2.5. Информация о турах, отелях и авиабилетах, размещённая на Сайте, формируется в режиме реального времени на основе данных туроператоров и поставщиков услуг, носит информационный характер и не является публичной офертой по продаже соответствующих услуг. Публичной офертой по продаже Услуг Исполнителя является настоящий Договор. Окончательные условия бронирования фиксируются в Онлайн-заказе после получения подтверждения от туроператора/поставщика услуг и могут отличаться от первоначально отображённых на Сайте.
3. Порядок заключения договора
3.1. Размещение текста настоящего Договора на Сайте является публичной офертой Исполнителя.
3.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком следующих конклюдентных действий в совокупности:
• ознакомление с условиями настоящего Договора, размещёнными на Сайте;
• оформление Онлайн-заказа в личном кабинете с указанием перечня Туристов и иных необходимых данных;
• проставление отметки о согласии с условиями настоящего Договора в форме оформления заказа;
• оплата стоимости Услуг или предоплаты в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
3.3. Договор заключается в простой письменной форме посредством обмена электронными документами и не требует оформления на бумажном носителе (пункты 2, 3 статьи 404 и пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронным каналам связи (электронная почта, личный кабинет на Сайте, мессенджеры, привязанные к указанным Заказчиком номерам телефонов), наравне с документами, исполненными на бумажном носителе.
3.4. Местом заключения Договора признаётся место нахождения Исполнителя. Датой заключения Договора является дата внесения Заказчиком оплаты (предоплаты) в адрес Исполнителя.
3.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. Изменения применяются исключительно к Онлайн-заказам, оформленным после публикации новой редакции Договора на Сайте. Для уже заключённых договоров применяется редакция Договора, действовавшая на дату внесения оплаты Заказчиком. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Заказчиков с активными бронированиями, Исполнитель уведомляет таких Заказчиков не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу — по адресу электронной почты, указанному в Онлайн-заказе, и (или) через личный кабинет.
4. Стоимость услуг и порядок расчётов
4.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем и указывается в Онлайн-заказе в белорусских рублях. Стоимость включает все обязательные платежи и сборы, взимаемые Исполнителем. Платежи, взимаемые Туроператорами, Поставщиками услуг или иными лицами непосредственно с Туриста (например, курортный сбор, депозит отеля, доплаты на месте, визовые сборы при подаче документов), указываются отдельно при оформлении Онлайн-заказа.
4.2. Заказчик оплачивает полную стоимость Услуг или предоплату в день заключения Договора. Порядок и сроки доплаты (при наличии) указываются в Онлайн-заказе.
4.3. Оплата производится в безналичном порядке: банковской картой через защищённый платёжный шлюз; через систему «Расчёт» (ЕРИП); иными способами, доступными при оформлении заказа.
4.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
Возврат денежных средств
4.5. Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту (счёт), с которой производилась оплата, если иное не согласовано Сторонами. Возврат осуществляется в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика и наступления оснований для возврата, при условии получения Исполнителем возврата от Туроператора/Поставщика услуг (если возврат зависит от их действий). Если возврат от Туроператора/Поставщика поступает позднее, Исполнитель производит возврат Заказчику не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты его поступления.
4.6. При возврате удерживаются фактически понесённые расходы Исполнителя, Туроператора и Поставщиков услуг, документально подтверждённые. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расшифровку удержанных сумм.
4.7. По чартерным авиаперевозкам и иным невозвратным услугам возврат стоимости таких услуг не производится в соответствии с условиями их предоставления, доведёнными до Заказчика в момент оформления Онлайн-заказа.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. Своевременно предоставить Исполнителю полную, точную и достоверную информацию и документы, необходимые для оказания Услуг, в том числе персональные данные Туристов в объёме, указанном в Онлайн-заказе.
5.1.2. Самостоятельно получить от Туристов (совершеннолетних) согласия на обработку их персональных данных и предоставить Исполнителю в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящего Договора. За несовершеннолетних Туристов согласие даёт законный представитель.
5.1.3. Незамедлительно проверять полноту и правильность данных, отображаемых в Онлайн-заказе, в подтверждении бронирования и иных документах, направленных Исполнителем. О выявленных неточностях, ошибках, опечатках сообщать Исполнителю не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения соответствующего документа.
5.1.4. Надлежащим образом оплатить Услуги в соответствии с условиями раздела 4 настоящего Договора.
5.1.5. Своевременно информировать Исполнителя об изменениях, способных повлиять на оказание Услуг (изменение состава Туристов, отказ от поездки, изменение паспортных данных и иное).
5.1.6. Самостоятельно обеспечить надлежащее состояние и действительность паспортов, виз, доверенностей на несовершеннолетних детей, медицинских справок и иных документов, необходимых для совершения путешествия, с учётом требований Республики Беларусь и страны (места) временного пребывания.
5.1.7. Возместить Исполнителю фактически понесённые расходы и убытки, связанные с неисполнением (ненадлежащим исполнением) Заказчиком обязанностей по настоящему Договору, при наличии причинно-следственной связи.
5.2. Заказчик вправе:
5.2.1. Получать Услуги в объёме, порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и Онлайн-заказом.
5.2.2. Запрашивать у Исполнителя сведения об источниках информации, предоставляемой Исполнителем при оказании Услуг.
5.2.3. Отказаться от настоящего Договора в любое время с оплатой Исполнителю фактически понесённых им расходов и фактически оказанных Услуг (статья 30 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
5.2.4. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящим Договором и законодательством Республики Беларусь, в том числе законодательством о защите прав потребителей и о защите персональных данных.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Оказать Заказчику Услуги в объёме, порядке и сроки, установленные настоящим Договором и Онлайн-заказом.
6.1.2. До заключения Договора и в момент оформления Онлайн-заказа довести до Заказчика следующую информацию (пункт 11 Правил оказания туристических услуг, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 №523):
• программа туристического путешествия (при бронировании тура);
• наименование, адрес и иные реквизиты туроператора, сформировавшего тур;
• стоимость Услуг, сроки и порядок их оплаты;
• меры, гарантирующие обеспечение личной безопасности и сохранности имущества Туристов во время совершения туристического путешествия;
• точное время начала туристического путешествия — не позднее чем за сутки до его начала, либо в момент оформления Онлайн-заказа, если до начала путешествия осталось менее одних суток;
• при международном выездном туризме — сведения об обеспечении исполнения туроператором, сформировавшим тур, обязательств по договорам оказания туристических услуг, а также о порядке обращения за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств;
• тарифные правила авиабилета (возвратность, штрафы за возврат и изменения, нормы провоза багажа) — при бронировании авиабилетов;
• правила средства размещения, политика отмены, время заезда/выезда, политика в отношении детей и депозитов — при бронировании средств размещения;
• требования к паспортам, визам, прививкам и иным документам страны (места) временного пребывания, известные Исполнителю на момент оформления Онлайн-заказа.
6.1.3. Обеспечить сохранность документов Заказчика и Туристов, полученных в целях оказания Услуг, и возвратить их Заказчику по завершении оказания Услуг или по запросу Заказчика.
6.1.4. Информировать Заказчика по электронным каналам связи о ходе оказания Услуг, в том числе о получении подтверждения бронирования от Туроператора/Поставщика услуг и об изменениях, если они станут известны Исполнителю.
6.1.5. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика и Туристов в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Запрашивать у Заказчика разъяснения, дополнительную информацию и документы по вопросам, возникшим при оказании Услуг.
6.2.2. Оказывать Услуги лично или привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств без необходимости получения дополнительного согласия Заказчика.
6.2.3. Самостоятельно определять формы, способы и методы оказания Услуг в пределах срока, указанного в Онлайн-заказе.
6.2.4. Приостановить оказание Услуг на период просрочки оплаты, допущенной Заказчиком, предварительно уведомив Заказчика по электронным каналам связи и предоставив не менее 1 (одного) рабочего дня на устранение просрочки.
6.2.5. Отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в случае:
• просрочки оплаты Заказчиком на срок более 1 (одного) рабочего дня после уведомления, направленного в порядке пункта 6.2.4;
• несоответствия задания Заказчика законодательству Республики Беларусь или предмету настоящего Договора;
• невозможности оказать Услуги по вине Заказчика или Туристов (предоставление недостоверных данных, отказ Поставщика услуг в бронировании из-за несоответствия запроса требованиям Поставщика).
6.2.6. Отказаться от исполнения настоящего Договора по собственной инициативе при условии возмещения Заказчику убытков, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.2.5 и разделом 9 настоящего Договора.
7. Особенности по видам услуг
7.1. Бронирование тура (Исполнитель как турагент)
7.1.1. При бронировании тура Исполнитель действует в качестве турагента на основании договора поручения (агентского договора) с Туроператором. Реквизиты Туроператора указываются в Онлайн-заказе и подтверждении бронирования.
7.1.2. Договор оказания туристических услуг между Заказчиком и Туроператором заключается по типовой форме, утверждённой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 №523 (с изменениями и дополнениями), в момент успешного бронирования тура.
7.1.3. За качество и объём туристических услуг, оказываемых в рамках тура, ответственность несёт Туроператор. Исполнитель отвечает за достоверность доводимой до Заказчика информации о туре, своевременность передачи данных Туроператору и надлежащее исполнение собственных обязательств по бронированию (статья 9 Закона Республики Беларусь «О туризме»).
7.1.4. Услуги Исполнителя по бронированию тура считаются оказанными с момента получения Исполнителем подтверждения бронирования от Туроператора.
7.2. Бронирование средств размещения отдельно от тура
7.2.1. При бронировании только средства размещения (без авиаперевозки и иных услуг, составляющих в совокупности тур) Услуги Исполнителя ограничиваются передачей данных в систему бронирования Поставщика услуг и получением подтверждения.
7.2.2. Правила Поставщика услуг (время заезда/выезда, депозит, политика отмены и иные правила) доводятся до Заказчика до оплаты и являются неотъемлемой частью Онлайн-заказа.
7.2.3. Услуги Исполнителя считаются оказанными с момента получения подтверждения бронирования от Поставщика услуг.
7.3. Бронирование авиабилетов
7.3.1. Исполнитель действует в качестве агента перевозчика и (или) консолидатора при бронировании авиабилетов и не является перевозчиком. Договор воздушной перевозки заключается непосредственно между Туристом и перевозчиком.
7.3.2. Перевозка регулируется Воздушным кодексом Республики Беларусь, международными договорами Республики Беларусь (Варшавская конвенция, Монреальская конвенция — в применимых случаях) и правилами конкретного перевозчика, доступными для ознакомления при выборе билета.
7.3.3. Тарифные правила (возвратность, штрафы за возврат и изменения, нормы провоза багажа) доводятся до Заказчика до оплаты и фиксируются в Онлайн-заказе. Авиабилеты, приобретаемые по чартерным тарифам и иным невозвратным тарифам, не подлежат возврату по инициативе Заказчика. Авиабилеты, приобретаемые по регулярным тарифам, возвращаются по правилам перевозчика.
7.3.4. В случае неявки пассажира на регулярный или чартерный рейс в пункте первоначального вылета (NO SHOW) все последующие полётные сегменты по авиабилету подлежат автоматической аннуляции в соответствии с правилами перевозчика.
7.3.5. Услуги Исполнителя по бронированию авиабилета считаются оказанными с момента выписки авиабилета.
8. Информирование Заказчика
8.1. Информация, предусмотренная пунктом 6.1.2 настоящего Договора, доводится Заказчику в письменной форме разборчивым шрифтом на русском языке посредством размещения в карточке тура/отеля/авиабилета на Сайте, в Онлайн-заказе и (или) в подтверждении бронирования, направляемом Заказчику на адрес электронной почты и в личный кабинет.
8.2. Заказчик подтверждает, что вся необходимая информация была доведена до него Исполнителем в полном объёме до заключения настоящего Договора и до оплаты Услуг, путём проставления соответствующей отметки в форме оформления Онлайн-заказа.
8.3. Заказчик обязан довести информацию, полученную от Исполнителя, до всех Туристов, в интересах которых оформлен Онлайн-заказ.
9. Акт оказанных услуг
9.1. По окончании оказания Услуг Стороны подписывают Акт оказанных услуг по форме Приложения №2 к настоящему Договору.
9.2. Исполнитель составляет Акт оказанных услуг единолично и направляет его Заказчику по адресу электронной почты и (или) через личный кабинет. Дата направления Акта фиксируется в личном кабинете и (или) в журнале отправки электронной почты.
9.3. При бронировании мест для подачи документов на визу в визовые центры, консульства и иные учреждения Услуги считаются оказанными с момента получения Исполнителем подтверждения о бронировании. К Акту оказанных услуг в этом случае приравниваются электронный талон, подтверждение бронирования, лист бронирования и иной электронный документ, содержащий специализированные данные о времени и месте получения услуг, направленный Исполнителем Заказчику.
9.4. При отсутствии письменного мотивированного отказа Заказчика от Акта оказанных услуг в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его направления Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги — принятыми без замечаний.
9.5. Если Услуги оказываются Заказчику в различные сроки (не одновременно), отдельные Услуги могут закрываться отдельными Актами оказанных услуг с уведомлением Заказчика.
9.6. При оказании услуг, связанных с подачей документов Заказчика и (или) Туристов в целях получения разрешений, виз, между Сторонами может подписываться акт приёмки-передачи пакета документов с описью.
10. Ответственность Сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
10.2. Зона ответственности Исполнителя ограничивается фактически оказываемыми им Услугами: достоверностью доводимой до Заказчика информации, своевременностью передачи данных Туроператорам/Поставщикам услуг, корректным оформлением бронирования и своевременным получением подтверждений. Услуги Исполнителя считаются оказанными надлежащим образом с момента успешного бронирования услуг у Туроператоров/Поставщиков услуг.
10.3. Исполнитель не несёт ответственности за качество, объём и сроки оказания услуг, оказываемых Туроператорами, перевозчиками, средствами размещения, страховыми организациями, экскурсионными бюро и иными Поставщиками услуг. Все претензии, связанные с неоказанием, некачественным оказанием, несвоевременным оказанием, частичным оказанием таких услуг, Заказчик и Туристы адресуют непосредственно соответствующим Туроператору/Поставщику услуг.
10.4. Исполнитель не несёт ответственности за:
• информацию, размещённую на сторонних интернет-ресурсах и в рекламных материалах сторонних организаций;
• действительность и правильность оформления паспортов, виз, доверенностей, медицинских справок, результатов вакцинации, тестирования и иных документов Заказчика и Туристов, оформление которых не входит в Услуги Исполнителя;
• решения перевозчика, приводящие к изменению или отмене программы поездки (отмена или изменение времени отправления и прибытия, изменение маршрута и аэропорта отправления/прибытия, изменение нормы провоза багажа и иных правил перевозки);
• сохранность багажа и ценностей Заказчика и Туристов на транспортных средствах и в средствах размещения;
• убытки, связанные с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых для совершения путешествия (паспорт, виза, документ о вакцинации, разрешения, доверенности и т.п.);
• убытки, связанные с отказом таможенных, пограничных, санитарных и иных служб в разрешении на въезд/выезд;
• убытки, связанные с неявкой или опозданием Заказчика и Туристов к прохождению контроля, регистрации и посадке на рейс, к месту сбора при трансферах, к размещению, на экскурсионные и иные мероприятия;
• наличие ограничений на выезд за пределы Республики Беларусь или въезд в Республику Беларусь у Заказчика и Туристов;
• действия (бездействие) перевозчиков, страховых организаций, средств размещения, пограничных, таможенных, санитарных и иных служб и органов.
10.5. Положения пункта 10.4 настоящего Договора не освобождают Исполнителя от ответственности за нарушение прав потребителей, установленных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», за умышленное причинение вреда и за грубую неосторожность.
10.6. Заказчик несёт ответственность за соответствие задания целям оказания Услуг, за содержание и достоверность информации, предоставленной Исполнителю, и за её передачу Туристам.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). Сроки исполнения обязательств переносятся на срок действия таких обстоятельств.
11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся пожары, землетрясения, наводнения, иные стихийные бедствия, взрывы, террористические акты, военные действия, эпидемии, пандемии, закрытие воздушного пространства и наземных границ, акты органов государственной власти Республики Беларусь и иностранных государств (включая отзыв виз, изменение визовых правил, ограничения въезда/выезда), а также иные обстоятельства, возникшие помимо воли и желания Сторон, которые нельзя предвидеть или избежать.
11.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств по настоящему Договору ввиду обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 3 (трёх) рабочих дней известить другую Сторону о наступлении или прекращении действия таких обстоятельств в письменной форме (в том числе по электронным каналам связи).
11.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продлятся свыше 2 (двух) месяцев, Стороны согласовывают порядок дальнейшего выполнения Договора. При невозможности продолжения исполнения каждая из Сторон вправе требовать возврата всего исполненного без получения встречного удовлетворения, с учётом фактически понесённых расходов.
12. Изменение и расторжение Договора
12.1. Изменение и расторжение настоящего Договора по соглашению Сторон оформляются дополнительным соглашением в письменной форме (в том числе по электронным каналам связи).
12.2. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в любое время с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов и фактически оказанных Услуг (статья 30 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
12.3. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных пунктами 6.2.5 и 6.2.6 настоящего Договора.
12.4. Стоимость уже оказанных информационно-консультационных услуг, услуг по подбору тура, средства размещения, авиабилета и иных услуг, фактически оказанных Исполнителем до момента отказа Заказчика от Договора, возврату не подлежит при наличии документального подтверждения факта их оказания.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Заказчика и Туристов осуществляется Исполнителем в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» и Политикой обработки персональных данных ООО «Виваго трэвэл», размещённой на Сайте по адресу https://travelgo.by/legal/data-storage-processing-policy.
13.2. Заключая настоящий Договор, Заказчик даёт согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных в объёме, на условиях и в целях, указанных в Политике обработки персональных данных. Согласие даётся на конкретные цели, перечень обрабатываемых данных, действия (операции) с данными и срок обработки, указанные в Политике.
13.3. Заказчик подтверждает, что от каждого совершеннолетнего Туриста, в интересах которого оформляется Онлайн-заказ, им получено согласие на обработку его персональных данных Исполнителем, Туроператорами и Поставщиками услуг в целях исполнения настоящего Договора. По требованию Исполнителя Заказчик обязуется предоставить такие согласия в письменной форме. За несовершеннолетних Туристов согласие даёт их законный представитель.
13.4. Заказчик информирован, что в целях исполнения настоящего Договора может осуществляться трансграничная передача персональных данных в страны, перечень которых указан в Политике обработки персональных данных. Согласие на трансграничную передачу даётся Заказчиком отдельной отметкой при оформлении Онлайн-заказа.
13.5. Заказчик и Туристы вправе реализовать свои права субъектов персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных, в том числе путём направления заявления по адресу office@travelgo.by.
14. Разрешение споров
14.1. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров.
14.2. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю претензию в письменной форме одним из следующих способов: по адресу электронной почты office@travelgo.by; через форму обратной связи в личном кабинете на Сайте; по почтовому адресу Исполнителя, указанному в реквизитах. Претензия должна содержать суть требований и обстоятельства, на которых они основаны. Исполнитель направляет ответ на претензию в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения по тому же каналу связи, либо по адресу, указанному в претензии.
14.3. Соблюдение претензионного порядка не лишает Заказчика — потребителя права обратиться в суд в случаях и порядке, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Гражданским процессуальным кодексом Республики Беларусь.
14.4. Споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Споры с участием Заказчиков — физических лиц, являющихся потребителями, рассматриваются по правилам подсудности, установленным статьёй 47 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (по выбору потребителя).
15. Заключительные положения
15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке, предусмотренном разделом 3, и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
15.2. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронным каналам связи (электронная почта, личный кабинет на Сайте, мессенджеры, привязанные к указанным Заказчиком номерам телефонов), наравне с документами на бумажном носителе.
15.3. Заказчик подтверждает, что сообщения, направленные с адреса электронной почты и (или) с номера телефона, указанных в Онлайн-заказе, считаются направленными Заказчиком, при условии подтверждения факта отправки (доставленности сообщения).
15.4. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью:
• Приложение №1: Заявление-соглашение (Онлайн-заказ) — формируется автоматически при оформлении заказа в личном кабинете;
• Приложение №2: Акт оказанных услуг.
16. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Виваго трэвэл»
УНП: 193626609
Юридический адрес: Республика Беларусь, 220040, г. Минск, ул. Некрасова, д. 47
Адрес для корреспонденции и претензий: 220040, г. Минск, ул. Некрасова, д. 47
Запись в реестре туристических организаций Республики Беларусь: №12/238P от 04.10.2024
Расчётный счёт: BY87 ALFA 3012 2C12 4400 1027 0000 в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X
Электронная почта: office@travelgo.by
Телефон: +375 29 366-55-00
Директор: Часовских Валентин Сергеевич, действующий на основании Устава