УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора ООО «Виваго трэвэл»
№1А от 01 февраля 2026 г.
Действующая редакция от 01.05.2026.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
сайта travelgo.by, его мобильной версии и мобильного приложения TravelGo
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичным документом Администратора Сайта и определяет порядок использования Пользователем Сайта, его мобильной версии и мобильного приложения, а также порядок обработки, хранения и иного использования информации, получаемой Администратором Сайта от Пользователя.
Использование Сайта, его мобильной версии и мобильного приложения возможно только при условии ознакомления Пользователя с настоящим Соглашением и согласия с его условиями. Согласие Пользователя выражается путём совершения явного действия — проставления соответствующей отметки при регистрации в личном кабинете либо при оформлении заказа без регистрации. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения в полном объёме, он обязан воздержаться от использования Сайта, его мобильной версии и мобильного приложения.
Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение маркетинговых рассылок являются самостоятельными и оформляются отдельными отметками в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь, в том числе Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон №99-З) и Законом Республики Беларусь «О рекламе».
ВАЖНО. Настоящее Соглашение регулирует исключительно порядок использования Сайта и его функционала. Условия оказания туристических и иных услуг (бронирование туров, средств размещения, авиабилетов и иное) регулируются отдельным Публичным договором, размещённым на Сайте по адресу https://travelgo.by/legal/public-agreement. В случае противоречия между настоящим Соглашением и Публичным договором в части услуг применяется Публичный договор.
1. Термины и определения
1.1. Для целей настоящего Соглашения применяются следующие термины:
• Администратор Сайта — Общество с ограниченной ответственностью «Виваго трэвэл», УНП 193626609, юридический адрес: Республика Беларусь, 220040, г. Минск, ул. Некрасова, д. 47, адрес электронной почты для обращений: help@travelgo.by. Администратор Сайта одновременно является оператором персональных данных в значении Закона №99-З.
• Сайт — информационный ресурс в сети Интернет, доступный по доменному имени travelgo.by, включая все поддомены.
• Мобильное приложение — специально разработанное для портативных (мобильных) устройств программное обеспечение TravelGo, устанавливаемое и загружаемое Пользователем для устройств на платформах iOS и Android. Понятие включает текущую и все последующие версии.
• Контент — специально подобранные и расположенные определённым образом материалы (текстовые сообщения, элементы дизайна, графические изображения, фотографии, аудио- и видеопроизведения и т.д.), которые отображаются и могут быть использованы на Сайте.
• Личный кабинет — графический интерфейс Пользователя на Сайте, обеспечивающий доступ, в том числе, к содержанию и стоимости оформляемых услуг.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт, его мобильную версию и (или) мобильное приложение, в том числе осуществляющее регистрацию и (или) оформление заказа.
• Сервисы Сайта — функциональные возможности Сайта для поиска и оформления бронирований туристических услуг, авиабилетов, средств размещения и иных услуг. Сами услуги оказываются на основании отдельного Публичного договора и договоров с третьими лицами.
• Результаты интеллектуальной деятельности — результаты интеллектуальной деятельности в значении статьи 980 Гражданского кодекса Республики Беларусь, реализованные функциональными возможностями Сайта и его мобильной версии, а также размещённым на них Контентом.
1.2. Термины, не определённые в настоящем Соглашении, толкуются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, а также обычаями делового оборота.
2. Порядок использования Сайта
2.1. Пользователь обязуется:
• соблюдать положения законодательства Республики Беларусь, настоящего Соглашения, Публичного договора и иных документов, размещённых на Сайте;
• предоставлять при регистрации и оформлении заказа достоверную, полную и актуальную информацию о себе и о лицах, в интересах которых он использует Сайт; по запросу Администратора Сайта — документы, подтверждающие достоверность такой информации (в том числе для подтверждения правомочности использования банковской карты);
• обновлять регистрационные и иные персональные данные в случае их изменения;
• незамедлительно информировать Администратора Сайта о несанкционированном доступе к личному кабинету и (или) о несанкционированном использовании пароля и логина Пользователя;
• самостоятельно нести риски, связанные с предоставлением неточных или недостоверных сведений.
2.2. Пользователю запрещается:
• выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо, в том числе за их представителя. Регистрация от имени другого лица допускается при условии получения необходимых полномочий в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь;
• любым способом, в том числе путём обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к логину и паролю другого Пользователя;
• осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных других лиц без их согласия;
• без предварительного письменного согласия Администратора Сайта осуществлять воспроизведение, копирование, переработку, распространение, модификацию и иное использование Контента и иных Результатов интеллектуальной деятельности, за исключением случаев использования в рамках штатного функционала Сервисов Сайта;
• пытаться получить несанкционированный доступ к компьютерным системам Администратора Сайта или третьих лиц с использованием Сайта;
• использовать программное обеспечение и совершать действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта;
• публиковать, распространять и предоставлять доступ к вирусам и вредоносным программам;
• загружать, публиковать, передавать любую информацию, которая содержит угрозы, дискредитирует или оскорбляет других пользователей либо третьих лиц, является заведомо ложной, вульгарной, непристойной, носит мошеннический характер, посягает на личные или публичные интересы, пропагандирует расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, либо иным образом нарушает нормы законодательства Республики Беларусь;
• размещать на Сайте либо иным способом распространять или доводить до всеобщего сведения персональные данные, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные и иную личную информацию других пользователей или любых третьих лиц без их согласия; получать или вымогать конфиденциальную информацию об иных пользователях и (или) третьих лицах.
2.3. Пользователь подтверждает и выражает согласие с тем, что Сайт, его мобильная версия, мобильное приложение или Сервисы могут быть недоступны по техническим причинам. Администратор Сайта вправе проводить необходимые профилактические или иные работы в любое время по своему усмотрению, по возможности уведомив Пользователей заранее.
3. Обязанности и права Администратора Сайта
3.1. Администратор Сайта обязуется:
• предоставлять Пользователю круглосуточный доступ к Сайту, его мобильной версии и мобильному приложению в соответствии с условиями настоящего Соглашения, за исключением периодов приостановления работы для проведения профилактических или ремонтных работ;
• предпринимать общепринятые правовые, организационные и технические меры по обеспечению защиты персональных данных Пользователя в соответствии с Законом №99-З;
• обеспечивать Пользователю реализацию его прав как субъекта персональных данных в порядке, установленном Законом №99-З и Политикой обработки и хранения персональных данных, размещённой на Сайте.
3.2. Администратор Сайта вправе:
• вносить изменения и дополнения в текст Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Соглашения;
• приостанавливать работу Сайта при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев в оборудовании и программном обеспечении, а также в целях профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа;
• проводить по своему усмотрению и в любое время акции, направленные на привлечение Пользователей к использованию функционала Сайта;
• ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервисам Сайта, а также удалить аккаунт Пользователя в случае нарушения им требований настоящего Соглашения, законодательства Республики Беларусь либо при наличии обоснованных оснований полагать, что действия Пользователя создают угрозу безопасности Сайта или других пользователей. После удаления аккаунта персональные данные удаляются или обезличиваются в порядке, предусмотренном Политикой обработки и хранения персональных данных, за исключением сведений, обработка которых обязательна в силу законодательства (бухгалтерия, налоговый учёт, защита прав потребителей);
• при наличии отдельного согласия Пользователя направлять ему сообщения рекламного и информационного характера посредством push-уведомлений, SMS-сообщений и писем по электронной почте. Пользователь вправе в любой момент отозвать такое согласие через ссылку отписки в письме, в настройках личного кабинета либо путём направления заявления по адресу help@travelgo.by.
4. Изменение условий Соглашения
4.1. Администратор Сайта вправе по своему усмотрению вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция Соглашения публикуется на странице https://travelgo.by/legal/user-agreement.
4.2. Об изменениях, существенно влияющих на права и обязанности Пользователя, Администратор Сайта уведомляет зарегистрированных Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты вступления изменений в силу — по адресу электронной почты, указанному при регистрации, и (или) посредством уведомления в личном кабинете. Дальнейшее использование Сервисов Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с такими изменениями.
4.3. Последняя редакция Соглашения заменяет собой все предыдущие. В случае несогласия Пользователя с изменениями и (или) дополнениями Пользователь вправе прекратить пользование Сервисами Сайта и потребовать удаления своего аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Соглашения.
5. Права Пользователя как субъекта персональных данных. Удаление аккаунта
5.1. В соответствии с Законом №99-З Пользователь как субъект персональных данных имеет право:
• на получение информации, касающейся обработки его персональных данных;
• требовать внесения изменений в свои персональные данные в случае их неполноты, устаревания или неточности;
• в любое время отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных, в том числе на маркетинговые рассылки;
• требовать прекращения обработки своих персональных данных и (или) их удаления при отсутствии оснований для обработки в силу закона;
• обжаловать действия (бездействие) и решения Администратора Сайта, нарушающие его права при обработке персональных данных, в том числе в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.
5.2. Реализация прав осуществляется в порядке, описанном в Политике обработки и хранения персональных данных, путём направления соответствующего запроса по адресу office@travelgo.by либо через личный кабинет.
5.3. Пользователь вправе в любое время самостоятельно удалить свой аккаунт через личный кабинет либо направив соответствующий запрос по адресу help@travelgo.by. После удаления аккаунта персональные данные Пользователя удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, обработка которых необходима в силу законодательства Республики Беларусь (бухгалтерский, налоговый учёт, в сфере противодействия легализации доходов, защита прав потребителей), — такие сведения хранятся в течение установленных законодательством сроков.
6. Ограничение ответственности
6.1. В пределах, разрешённых законодательством Республики Беларусь, Администратор Сайта не гарантирует:
• отсутствие сбоев и ошибок в загрузках, задержек, неверной и (или) несвоевременной доставки, удаления, утери или несохранности какой-либо информации, её качества и достоверности, за исключением сохранности персональных данных Пользователя, обязанность по защите которых установлена Законом №99-З;
• что качество какого-либо Сервиса Сайта, а также информации, полученной с использованием Сервисов Сайта, будет соответствовать субъективным требованиям и ожиданиям Пользователя;
• что результаты, которые могут быть получены Пользователем с использованием Сервисов Сайта, будут точными и надёжными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (в частности, для установления и (или) подтверждения каких-либо фактов).
6.2. В пределах, разрешённых законодательством Республики Беларусь, Администратор Сайта не несёт ответственности за прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования Сервисов Сайта (включая данные) и (или) ущерб, причинённый Пользователю и (или) третьим лицам в результате использования, неиспользования или невозможности использования Сервисов Сайта или их отдельных компонентов, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев. Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда такая ответственность не может быть исключена в силу императивных норм законодательства Республики Беларусь, в том числе к ответственности за умышленное причинение вреда, грубую неосторожность и за нарушение прав потребителей в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
6.3. В случае возникновения любых спорных ситуаций Пользователь до обращения в судебные органы обязан предпринять меры досудебного урегулирования, направив Администратору Сайта претензию через форму обратной связи на Сайте либо по адресу help@travelgo.by. Срок рассмотрения и ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения Администратором Сайта. Соблюдение претензионного порядка не лишает Пользователя — потребителя права обратиться в суд в случаях, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
7. Заключительные положения
7.1. На Сайте, в его мобильной версии и мобильном приложении могут использоваться файлы cookie. Порядок и цели обработки файлов cookie определены в Политике в отношении обработки cookie, размещённой на Сайте по адресу https://travelgo.by/legal/cookie-policy. При посещении Сайта Администратор Сайта запрашивает согласие Пользователя на использование необязательных категорий cookie. Управление настройками cookie доступно в любой момент через ссылку «Настройки cookie» в нижней части Сайта, а также через настройки используемого браузера.
7.2. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его размещения на соответствующей странице Сайта, регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Вопросы, не урегулированные Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.3. Права на интеллектуальную собственность, в том числе Результаты интеллектуальной деятельности, включённые в состав Сервисов Сайта или используемые ими (тексты, изображения, дизайн, базы данных, ноу-хау, товарные знаки, фирменные наименования и иные средства идентификации), принадлежат Администратору Сайта или предоставлены ему иными правообладателями на основании лицензий.