更改与取消

这取决于票价规则以及您在出行前多少天取消。旅行社或酒店会扣除实际产生的费用，其余部分退还。

离出发日期越近，扣除的费用越高。不可退票价的费用不予退还——这在付款前的订单详情中已注明。

如需取消已确认的旅游产品，请在订单页面或通过客服提交申请。我们会向旅行社确认取消条件和扣款金额并告知您。提交申请本身不会启动取消——只有在您确认后才会开始。如果旅行社需要书面申请，我们会发送表格给您。

会扣除多少

根据《旅游法》（第24条），旅行社可以扣除实际已产生的费用——即已支付给酒店、航空公司和其他供应商的款项。金额取决于距出发的天数，最高可达旅游产品价格的100%。含定期航班的行程和新年期间的行程通常扣除更多。各旅行社的一般取消条件在每个订单中都有列明。

何时退款

首先由旅行社将款项退还给我们——通常在30个工作日内，期限由旅行社决定。款项到账后，我们会退还到支付订单的银行卡。如果使用其他方式付款，我们会另行商定退款方式。退款到卡还需1–10个工作日，视银行而定。

能否减少扣款

行程结束日期之后，我们会向旅行社提交减少费用的申请：旅行社会向酒店、承运人和保险公司核实能否减少扣款。请附上取消原因的证明文件，例如住院证明。审核需要30–60天，结果将通过电子邮件发送给您。

有关取消的问题，请发邮件至 help@travelgo.by 或在聊天中咨询。

如果旅游产品尚未被旅行社确认

旅行社会在一个工作日内通知我们取消，我们会解冻您卡上被冻结的款项。

如果行程包含定期航班

根据航空公司规定，旅行社可能扣除最高100%的机票费用。

在线支付的退款将退回至原支付所用的同一张银行卡，处理时间为1–10个工作日。具体时限取决于发卡银行：我们在申请审核通过后立即发起退款。

如以现金或转账方式支付，款项将根据您的申请退回至您的账户。

部分更改是可行的，但需经旅行社确认，且可能产生费用。不能同时更换所有游客、酒店和航班——那将构成新的预订。

请告知我们需要更改的具体内容：我们会在对订单做出任何更改之前，向运营商确认费用和时间。

变更申请——酒店、房型、更换游客、附加服务——请通过订单页面上的“修改行程信息”按钮提交。最好在出发前至少3天办理。

请在申请中说明需要更改、删除或添加的内容。我们会将其转交给旅行社——通常1–3天内会收到回复。如需补缴费用，我们会在更改预订前与您确认。

可以更改的内容

1. 酒店——前提是旅行社、行程日期和航班保持不变。
2. 航班——前提是旅行社、酒店和行程日期保持不变。
3. 接送或保险——只需在聊天中发送订单号即可。

您可以在“订单历史”板块提交护照信息更正申请。如果您在输入游客信息时出现错误，或更换了护照，均可使用此功能。 
对于搭乘定期航班出行的旅游产品，根据航空公司条款，更改信息可能会收取额外费用（甚至可能需要重新购买机票）。
包机航班：根据具体旅游运营商的规则，更正姓名或出生日期错误也可能需要支付文件重签服务费。有关可能产生的附加费用的所有信息，您也可以提前联系我们获取！

请尽早通知我们：距离出发时间越长，供应商收取的取消费用越低。

如果为行程购买了取消保险，费用由保险公司赔付——需要提供医疗证明文件。如果没有此类保险，退款将按照常规取消规则计算。

如果行程未能成行，该行程不会获得积分。支付时抵扣的积分将随退款一并返还至积分账户。