确认时间取决于旅行社、目的地以及酒店和航班的余位情况。
此类旅游产品会立即或在一小时内确认。如只想查看此类产品，请在搜索中开启「即时确认」筛选。近期出行建议选择此类产品。
大多数旅游产品在一个工作日内确认。如果酒店人工确认房间，等待时间可能长达72小时——小型酒店、别墅以及旺季的热门度假地常有这种情况。
含转机航班、冷门目的地、邮轮和观光项目的旅游产品，确认可能需要长达一周。如无余位，旅行社会提供替代方案。
订单状态可在网站和手机应用的个人账户中查看。旅行社回复后，我们会通过短信、电子邮件和推送通知您。
旅游产品已付款，正在等待旅行社确认——通常在一个工作日内，有时需要长达72小时。
旅游产品已预订，等待在个人账户中付款。付款时限为3小时。
旅行社已确认该旅游产品。文件将出现在个人账户中，通常在出发前1–3天，部分旅行社会在出发前一天。
旅行社未确认该旅游产品。我们会为您推荐类似的可订方案。
确认通常需要多长时间、如何选择可立即确认的旅游产品——请参阅「旅游确认需要多长时间？」。
旅游产品未获确认最常见于旺季、距离出发不到一个月时：旅行社的酒店房间或航班座位已售完。
如果您用银行卡付款，确认前款项不会被扣除，而是在卡上冻结。如果旅行社未确认预订，我们会解除冻结，资金何时重新可用取决于您的银行。
通过 ERIP 或「Oplati」付款时，款项会立即扣除。如果旅游产品未获确认，我们将全额退款。
我们会通过电子邮件通知您，并提供类似的选择。
付款后，合同会立即出现在个人账户中。酒店凭证、机票和医疗保险将出现在个人账户和手机应用中，通常在出发前1–3天，部分旅行社会在出发前一天。
文件准备好后，我们会通过电子邮件和短信通知您。
旅行文件将出现在网站和手机应用的个人账户中，我们也会将副本发送到您的电子邮箱——通常在出发前1–3天，部分旅行社会在出发前一天。
请核对文件中的个人信息。如发现错误，请发邮件至 help@travelgo.by 或在聊天中联系客服。
如果在出发前3天内购买旅游产品，文件可能在出发当天、航班起飞前几小时才发送。
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