已批准
经「Виваго Трэвэл」有限责任公司总经理命令
2026年2月1日第1А号
2026年9月15日第2Д号命令批准2026年9月15日修订版
用户协议
travelgo.by网站、其移动版及TravelGo移动应用程序
本用户协议（以下简称「协议」）是网站管理方的公开文件，规定用户使用网站、其移动版及移动应用程序的方式，以及网站管理方对从用户处获取的信息进行处理、存储及其他使用的规则。
用户只有在了解本协议并同意其条款的情况下，方可使用网站、其移动版及移动应用程序。用户的同意通过明确行为表示——在个人账户注册时或无需注册下单时勾选相应选项。如用户不完全同意本协议条款，则必须避免使用网站、其移动版及移动应用程序。
用户为签订和履行合同所必需的个人数据，基于合同进行处理，无需单独同意。接收营销推送的同意通过单独勾选的方式作出，依照白俄罗斯共和国法律规定的程序，包括2021年5月7日第99-З号白俄罗斯共和国法律《个人数据保护法》（以下简称「第99-З号法律」）及白俄罗斯共和国《广告法》。
重要提示。本协议仅规范网站及其功能的使用方式。旅游及其他服务（预订旅游产品、住宿设施、机票等）的提供条件由另行发布的公开合同规范，该合同发布于网站 https://travelgo.by/legal/public-agreement。如本协议与公开合同在服务方面存在冲突，以公开合同为准。
1. 术语和定义
1.1. 为本协议之目的，适用以下术语：
• 网站管理方——「Виваго Трэвэл」有限责任公司，纳税人识别号193626609，法定地址：白俄罗斯共和国，220040，明斯克市涅克拉索夫街47号，联系电子邮箱：help@travelgo.by。网站管理方同时为第99-З号法律意义上的个人数据运营方。
• 网站——通过域名travelgo.by访问的互联网信息资源，包括所有子域名。
• 移动应用程序 — 专为便携（移动）设备开发的 TravelGo 软件，由用户在 iOS 和 Android 平台上安装和下载。该概念包括当前版本及所有后续版本。
• 内容 — 经过专门挑选并以特定方式排列的材料（文本消息、设计元素、图形图像、照片、音频和视频作品等），这些材料在网站上显示并可供使用。
• 个人中心 — 用户在网站上的图形界面，提供对包括所预订服务的内容和价格等信息的访问。
• 用户 — 使用网站、其移动版本和（或）移动应用程序的自然人，包括进行注册和（或）下单的人。
• 网站服务 — 网站用于搜索和预订旅游服务、机票、住宿设施及其他服务的功能。服务本身根据单独的公开合同及与第三方的合同提供。
• 智力活动成果 — 白俄罗斯共和国民法典第980条含义范围内的智力活动成果，通过网站及其移动版本的功能以及其上发布的内容实现。
1.2. 本协议中未定义的术语，根据白俄罗斯共和国现行法律及商业惯例进行解释。
2. 网站使用规则
2.1. 用户承诺：
• 遵守白俄罗斯共和国法律、本协议、公开合同及网站上发布的其他文件的规定；
• 在注册和下单时提供关于本人及所代表利益相关人的真实、完整和最新信息；应网站管理员要求，提供证明该等信息真实性的文件（包括用于确认银行卡使用权限的文件）；
• 在注册信息及其他个人数据发生变更时及时更新；
• 在发现未经授权访问个人中心和（或）未经授权使用用户密码和登录名时，立即通知网站管理员；
• 自行承担因提供不准确或不可靠信息而产生的风险。
2.2. 用户不得：
• 冒充其他自然人或法人，包括其代表。以他人名义注册须依照白俄罗斯共和国法律规定的程序获得必要授权；
• 以任何方式，包括通过欺骗、滥用信任、黑客手段，试图获取其他用户的登录名和密码；
• 未经他人同意，非法收集和处理他人的个人数据；
• 未经网站管理员事先书面同意，复制、拷贝、改编、传播、修改或以其他方式使用内容及其他智力活动成果，但在网站服务正常功能范围内使用的情形除外；
• 试图利用网站未经授权访问网站管理员或第三方的计算机系统；
• 使用软件及实施旨在破坏网站正常运行的行为；
• 发布、传播和提供对病毒和恶意程序的访问；
• 上传、发布、传输任何包含威胁、诋毁或侮辱其他用户或第三方、明显虚假、粗俗、淫秽、具有欺诈性质、侵犯个人或公共利益、宣扬种族、宗教、民族仇恨或敌意，或以其他方式违反白俄罗斯共和国法律规范的信息；
• 在网站上或以其他方式传播或公开其他用户或任何第三方的个人数据、地址、电话号码、电子邮件地址、护照信息及其他个人信息，未经其同意；获取或勒索其他用户和（或）第三方的机密信息。
2.3. 用户确认并同意，网站、其移动版本、移动应用程序或服务可能因技术原因而无法访问。网站管理员有权随时自行决定进行必要的预防性或其他维护工作，并尽可能提前通知用户。
3. 网站管理员的义务和权利
3.1. 网站管理员承诺：
• 根据本协议条款，向用户提供全天候访问网站、其移动版本和移动应用程序的服务，但预防性或维修工作导致的暂停期间除外；
• 根据第99-З号法律，采取通用的法律、组织和技术措施，保障用户个人数据的保护；
• 按照第99-З号法律及本网站发布的《个人数据处理与存储政策》规定的程序，保障用户作为个人数据主体行使其权利。
3.2. 网站管理员有权：
• 按照本协议第4条规定的程序，对本协议文本进行修改和补充；
• 在发现设备及软件存在重大故障、错误和异常时，以及为进行预防性维护和防止未经授权访问，暂停网站的运行；
• 自行决定并随时开展旨在吸引用户使用网站功能的促销活动；
• 在用户违反本协议要求、白俄罗斯共和国法律，或存在合理理由认为用户行为对网站或其他用户安全构成威胁的情况下，限制、暂停或终止用户对网站服务的访问，并删除用户账户。账户删除后，个人数据将按照《个人数据处理与存储政策》规定的程序予以删除或匿名化处理，但法律规定必须处理的信息除外（会计、税务核算、消费者权益保护）；
• 在用户另行同意的情况下，通过推送通知、短信和电子邮件向其发送广告和信息类消息。用户有权随时通过邮件中的退订链接、个人账户设置，或向 help@travelgo.by 发送申请的方式撤回该同意。
4. 协议条件的变更
4.1. 网站管理员有权自行决定对本协议进行修改和补充。协议的最新版本发布于 https://travelgo.by/legal/user-agreement 页面。
4.2. 对于实质性影响用户权利和义务的变更，网站管理员应在变更生效日期前至少7（七）个日历日通知已注册用户——通过注册时指定的电子邮箱地址和（或）通过个人账户中的通知。变更生效后用户继续使用网站服务，即表示用户同意该等变更。
4.3. 协议的最新版本取代此前所有版本。如用户不同意变更和（或）补充内容，用户有权停止使用网站服务，并按照本协议第5条规定的程序要求删除其账户。
5. 用户作为个人数据主体的权利。删除账户
5.1. 根据第99-З号法律，用户作为个人数据主体有权：
• 获取与其个人数据处理相关的信息；
• 在其个人数据不完整、过时或不准确时，要求对其进行修改；
• 随时撤回此前作出的个人数据处理同意，包括营销推送；
• 在缺乏法律规定的处理依据时，要求停止处理其个人数据和（或）删除其个人数据；
• 对网站管理员在处理个人数据过程中侵犯其权利的行为（不作为）和决定提出申诉，包括向白俄罗斯共和国国家个人数据保护中心提出申诉。
5.2. 权利的行使按照《个人数据处理和存储政策》中所述的程序进行，方式为向 office@travelgo.by 发送相应请求或通过个人账户提交。
5.3. 用户有权随时在 TravelGo 移动应用程序中自行删除其账户（“个人资料”板块），或向 help@travelgo.by 发送相应请求。账户删除后，用户的个人数据将被删除或匿名化，但根据白俄罗斯共和国法律需要处理的信息除外（会计、税务核算、反洗钱、消费者权益保护），——此类信息将在法律规定的期限内保存。
6. 责任限制
6.1. 在白俄罗斯共和国法律允许的范围内，网站管理员不保证：
• 下载过程中不存在故障和错误、延迟、错误和（或）不及时的送达、删除、丢失或任何信息的不保存、其质量和可靠性，但用户个人数据的保存除外，保护该数据的义务由第99-З号法律规定；
• 网站任何服务的质量，以及通过网站服务获得的信息，将符合用户的主观要求和期望；
• 用户通过网站服务可能获得的结果将是准确和可靠的，并可用于任何目的或以任何身份使用（特别是用于确立和（或）确认任何事实）。
6.2. 在白俄罗斯共和国法律允许的范围内，网站管理员不对使用或无法使用网站服务（包括数据）的直接或间接后果，以及因使用、未使用或无法使用网站服务或其个别组件（包括可能出现的错误或故障）而给用户和/或第三方造成的损害承担责任。本限制不适用于根据白俄罗斯共和国法律强制性规范不能排除此类责任的情形，包括故意造成损害、重大过失以及根据白俄罗斯共和国《消费者权益保护法》侵犯消费者权益的责任。
6.3. 如发生任何争议情况，用户在向法院提起诉讼前，必须采取诉前解决措施，通过网站上的反馈表或发送至 help@travelgo.by 向网站管理员发送索赔函。索赔函的审议和答复期限为网站管理员收到之日起 10（十）个工作日。遵守索赔程序不影响用户——消费者根据白俄罗斯共和国《消费者权益保护法》规定的情形向法院提起诉讼的权利。
7. 最终条款
7.1. 网站、其移动版本和移动应用程序可能使用 cookie 文件。cookie 文件的处理程序和目的在网站上发布的《cookie 处理政策》中规定，网址为 https://travelgo.by/legal/cookie-policy。访问网站时，网站管理员会请求用户同意使用非必要类别的 cookie。可随时通过网站底部的“cookie 设置”链接以及所用浏览器的设置管理 cookie 设置。
7.2. 本协议自其在网站相应页面发布之日起生效，受白俄罗斯共和国法律管辖并据其解释。本协议未规定的事项，依照白俄罗斯共和国法律解决。
7.3. 知识产权权利，包括纳入网站服务组成或由其使用的智力活动成果（文本、图像、设计、数据库、专有技术、商标、商号及其他识别手段），属于网站管理员或由其他权利人根据许可授予其使用。