ВАЖНО. TravelGo реализует цифровые пакеты eSIM, передаёт данные активации и оказывает первую линию информационно-технической поддержки. TravelGo не является оператором электросвязи, не владеет мобильной сетью, не использует радиочастотный спектр или ресурс нумерации и не передаёт пользовательский интернет-трафик. Техническое соединение обеспечивается операторами мобильных сетей и иными технологическими партнёрами в странах использования.
Общество с ограниченной ответственностью «Виваго Трэвэл», УНП 193626609, именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице директора Часовских Валентина Сергеевича, действующего на основании Устава, предлагает физическим лицам заключить настоящий Публичный договор на изложенных ниже условиях.
Настоящий Договор разработан с учётом Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» и иных применимых актов законодательства Республики Беларусь.
Термины и определения
Сайт — интернет-ресурс travelgo.by, его поддомены, мобильная версия и мобильное приложение TravelGo для iOS и Android.
Продавец — ООО «Виваго Трэвэл», реализующее Пакет eSIM в собственном имени, принимающее оплату, передающее данные активации и осуществляющее поддержку Заказчика в пределах настоящего Договора.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, приобретающее Пакет eSIM для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Пользователь — Заказчик или иное физическое лицо, для использования которым Заказчик приобретает Пакет eSIM.
Профиль eSIM — цифровой профиль встроенной SIM-карты, устанавливаемый на совместимое и не заблокированное оператором устройство с использованием QR-кода, ссылки прямой установки либо параметров ручной установки.
Пакет eSIM — выбранная Заказчиком совокупность цифровых данных активации, Профиля eSIM, пакета мобильных данных с определённой территорией, объёмом и сроком действия, а также информационно-технического сопровождения Продавца.
Карточка Пакета — информация на Сайте до оплаты, содержащая индивидуальные условия: страну или регион, объём данных, срок действия, цену, доступные сети, ограничения скорости, правила добросовестного использования и иные существенные параметры.
Онлайн-заказ — сформированная на Сайте электронная запись о выбранном Пакете eSIM, Заказчике, Пользователе, цене, способе оплаты и принятой редакции настоящего Договора.
Данные активации — QR-код, ссылка, код активации, адрес SM-DP+, ICCID и иная уникальная информация, необходимая для установки и использования Профиля eSIM.
Технологический партнёр — привлекаемое Продавцом третье лицо, обеспечивающее выпуск, техническое управление и обслуживание Профиля eSIM, взаимодействие с операторами мобильных сетей и иную инфраструктуру. Технологический партнёр не является стороной настоящего Договора, если иное прямо не указано в Онлайн-заказе.
Оператор мобильной сети — лицо, которое эксплуатирует мобильную сеть в соответствующей стране или территории и технически осуществляет передачу данных Пользователя.
Активация Пакета — первое успешное подключение Профиля eSIM к поддерживаемой сети при включённой передаче данных в роуминге, если иной момент начала срока действия прямо не указан в Карточке Пакета.
Предмет Договора и правовой статус сторон
Продавец обязуется после оплаты сформировать или получить для Заказчика выбранный Пакет eSIM, передать Данные активации, предоставить инструкции по установке и оказывать первую линию информационно-технической поддержки, а Заказчик обязуется оплатить заказ и соблюдать условия использования.
Индивидуальные параметры Пакета eSIM определяются Карточкой Пакета и Онлайн-заказом, которые являются неотъемлемой частью Договора.
Продавец действует в собственном имени и отвечает перед Заказчиком за приём оплаты, корректность сформированного Онлайн-заказа, своевременную передачу полученных Данных активации, достоверность сообщённой им информации, организацию первой линии поддержки и возврат денежных средств в предусмотренных законом и Договором случаях.
Продавец не оказывает услуги по приёму, обработке, хранению или передаче сообщений электросвязи, не управляет сетью мобильной связи и не контролирует содержание или маршрутизацию интернет-трафика Пользователя.
Мобильная передача данных технически осуществляется через сети операторов мобильной связи в странах, входящих в территорию действия выбранного Пакета, с использованием инфраструктуры Технологических партнёров.
Продавец вправе привлекать и заменять Технологических партнёров, операторов сетей, платёжные организации и иных третьих лиц без отдельного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным за собственные обязательства по настоящему Договору. Информация, обязательная для предоставления потребителю по законодательству, предоставляется Продавцом по запросу.
Настоящая редакция Договора предусматривает продажу Пакетов для использования во время поездок за пределами Республики Беларусь. Республика Беларусь не предлагается как отдельная страна назначения; использование Пакета на территории Республики Беларусь не входит в предмет настоящего Договора и не гарантируется.
Настоящий Договор применяется к физическим лицам-потребителям. Продажа Пакетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям осуществляется на основании отдельного договора или счёта-оферты.
Заключение Договора и акцепт
Размещение настоящего Договора на Сайте является публичной офертой в соответствии со статьями 396 и 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
До оплаты Заказчик получает возможность ознакомиться с настоящим Договором, Карточкой Пакета, итоговой ценой, условиями активации и возврата, а также с Политикой обработки персональных данных.
Договор считается заключённым после совершения Заказчиком в совокупности следующих действий:
- заполнение данных, необходимых для оформления Онлайн-заказа;
- проставление незаполненной заранее отметки о принятии настоящего Договора;
- подтверждение совместимости и отсутствия операторской блокировки устройства;
- нажатие кнопки с указанием суммы к оплате и совершение полной оплаты.
Оплата является полным и безоговорочным акцептом оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Молчание и заранее установленная отметка не признаются акцептом.
Заказчик просит Продавца начать исполнение Договора сразу после оплаты, включая формирование уникального Профиля eSIM и передачу Данных активации. Такое начало исполнения не лишает Заказчика прав, предоставленных обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.
Продавец фиксирует дату и время акцепта, номер заказа, стоимость, идентификатор пользователя, технические сведения о сессии и редакцию Договора. Подтверждение заказа и ссылка на принятую редакцию направляются на электронную почту и (или) размещаются в личном кабинете.
Оформление заказа и цена
До оплаты Заказчик выбирает страну или регион, объём данных, срок действия, количество Пакетов и иные доступные параметры.
Цена указывается в белорусских рублях и включает стоимость Пакета eSIM и собственных услуг Продавца, если иное прямо не показано в Онлайн-заказе. Структура закупочной цены и коммерческие условия Продавца с третьими лицами не являются частью цены для Заказчика.
После оплаты цена конкретного Онлайн-заказа не изменяется, кроме случаев изменения заказа по инициативе Заказчика или исправления очевидной технической ошибки до начала исполнения с обязательным уведомлением Заказчика.
Оплата производится доступными на Сайте безналичными способами. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжной организацией.
При невозможности исполнить заказ после получения оплаты Продавец предлагает равноценную замену либо возвращает уплаченную сумму тем же способом, если иной способ не согласован с Заказчиком.
Передача и сохранность Данных активации
Данные активации передаются автоматически либо после технической обработки заказа на электронную почту, в личный кабинет, мобильное приложение или иным согласованным электронным способом.
Обязательство по передаче считается исполненным после размещения Данных активации в личном кабинете или подтверждённой отправки по указанному Заказчиком электронному адресу, при условии фактической пригодности этих данных для установки.
Если Данные активации не поступили в разумный срок после оплаты, Заказчик обязан проверить папку нежелательной почты и обратиться в поддержку. Продавец повторно направляет данные или устраняет ошибку без дополнительной платы.
Данные активации являются уникальными и конфиденциальными. Заказчик не должен публиковать, пересылать или предоставлять их лицам, не являющимся Пользователями Пакета.
Риск использования Данных активации третьим лицом вследствие их разглашения Заказчиком несёт Заказчик, если Продавец обеспечил разумные меры защиты и разглашение не произошло по вине Продавца.
Совместимость, установка и активация
До оплаты Заказчик обязан убедиться, что устройство:
- поддерживает технологию eSIM;
- не заблокировано для использования только с одним оператором;
- поддерживает частоты и стандарты связи в стране использования;
- имеет актуальное программное обеспечение и стабильное интернет-соединение для установки.
Один Профиль eSIM предназначен для одного совместимого устройства. Большинство профилей допускают только одну установку. Перенос на другое устройство, повторная установка после удаления или восстановление могут быть технически невозможны.
Пользователь должен установить Профиль по инструкции, включить линию eSIM и передачу данных в роуминге, выбрать Профиль для мобильных данных и при необходимости вручную выбрать поддерживаемую сеть или настроить APN.
Пакет активируется автоматически при первом подключении к поддерживаемой сети с включённой передачей данных в роуминге, если в Карточке Пакета не указано иное. Установить конкретные дату и время начала Пакета обычно невозможно.
На устройствах Apple и некоторых других устройствах системные функции могут инициировать передачу данных раньше ожидаемого Пользователем. Для предотвращения ранней активации Пользователь должен до поездки отключить передачу данных и роуминг для Профиля eSIM.
Удаление, отключение или неиспользование Профиля после Активации не приостанавливает и не продлевает срок действия Пакета.
Пакеты не продлеваются автоматически. После окончания срока или объёма данных для продолжения использования необходимо приобрести новый Пакет или пополнение, если оно доступно.
Территория, сети, скорость и объём данных
Пакет работает только в странах, регионах и сетях, прямо указанных в Карточке Пакета или подтверждении заказа.
Названия поддерживаемых сетей носят справочный характер. Технологический партнёр или оператор мобильной сети может изменить доступные сети по техническим, регуляторным или коммерческим причинам. Продавец уведомляет Заказчика о существенных известных изменениях, влияющих на уже оплаченный, но не использованный Пакет.
Фактические покрытие, стандарт связи, скорость, задержка и стабильность зависят от местоположения, рельефа, зданий, загруженности сети, устройства, частот, политики оператора, погодных условий и иных факторов вне непосредственного контроля Продавца.
Указание 4G или 5G означает техническую доступность соответствующего стандарта в отдельных зонах и не является гарантией постоянного соединения на такой скорости.
Объём использованных данных определяется техническими записями систем учёта. Возможна задержка обновления остатка в личном кабинете. Заказчик вправе оспорить расчёт, направив обращение с номером заказа и технической информацией.
Неиспользованный объём данных сгорает после окончания срока действия Пакета и не переносится, если иное прямо не предусмотрено Карточкой Пакета.
Раздача интернета через точку доступа допускается, если она поддерживается устройством и не запрещена Карточкой Пакета. Она может ускорить расход данных.
Пакет предоставляет только мобильную передачу данных. Телефонный номер, голосовые вызовы и SMS не предоставляются, если в Карточке Пакета прямо не указано иное.
Безлимитные Пакеты и добросовестное использование
Обозначение «безлимитный» может предусматривать ограничение скорости после достижения дневного или общего порога. Конкретный порог, скорость после ограничения и период восстановления обязательно указываются в Карточке Пакета.
Пакет предназначен для личного использования одним Пользователем. Запрещаются:
- перепродажа Пакета, предоставление коммерческого доступа третьим лицам или организация публичной точки Wi-Fi;
- использование в SIM-box, GSM-шлюзах, незаконных репитерах, устройствах массовой маршрутизации либо для постоянного машинного трафика, если такой режим отдельно не согласован;
- массовая автоматизированная передача данных, систематическое создание чрезмерной нагрузки, непрерывное использование P2P и иные действия, существенно ухудшающие работу сети;
- использование для противоправной деятельности, нарушения прав третьих лиц, распространения вредоносного кода, вмешательства в работу сетей или обхода технических ограничений.
При нарушении правил Продавец или Технологический партнёр вправе ограничить скорость, приостановить или прекратить использование Пакета в объёме, необходимом для защиты сети и соблюдения закона, с уведомлением Заказчика, если уведомление возможно и не запрещено.
Права и обязанности Продавца
Продавец обязан предоставить до оплаты необходимую и достоверную информацию о Пакете, цене, совместимости, сроке действия, территории, условиях активации, ограничениях и возврате.
Продавец обязан передать работоспособные Данные активации, предоставить инструкции, принять обращение Заказчика и организовать устранение подтверждённой технической неисправности в пределах своей компетенции.
Продавец вправе запрашивать сведения, необходимые для идентификации заказа и Пользователя, диагностики, предотвращения злоупотреблений и выполнения законных требований государственных органов или сетевых партнёров.
Продавец вправе временно приостановить исполнение при подозрении на мошенничество, незаконное использование, компрометацию Данных активации или угрозу безопасности сети, незамедлительно начав проверку и уведомив Заказчика, если это допустимо.
Продавец не вправе ухудшать условия уже оплаченного Пакета в одностороннем порядке, кроме изменений, вызванных обязательными требованиями закона, решениями операторов сетей или технической необходимостью. При существенном ухудшении до Активации Заказчику предлагается замена или возврат.
Права и обязанности Заказчика
Заказчик вправе получить информацию о заказе, Данные активации, инструкции, поддержку, сведения об остатке данных при технической доступности и защиту прав в соответствии с законодательством.
Заказчик обязан предоставить точные фамилию, имя, контактный телефон, электронную почту и иные запрошенные данные Пользователя и поддерживать их актуальность в течение использования Пакета.
Если Пакет приобретается для другого Пользователя, Заказчик обязан довести до него условия Договора и инструкции, а также иметь законное основание для передачи Продавцу его персональных данных.
Заказчик обязан до оплаты проверить страну, регион, срок, объём, поддерживаемые сети и совместимость устройства, а после установки соблюдать инструкции и не удалять Профиль до окончания использования.
Заказчик обязан незамедлительно сообщить о невозможности установки, подключения, ошибочной активации или подозрении на несанкционированное использование и сотрудничать при диагностике, включая предоставление скриншотов настроек без раскрытия лишних персональных данных.
Техническая поддержка
Первая линия поддержки предоставляется TravelGo по адресу help@travelgo.by, телефону +375 29 366-55-00, через личный кабинет и доступные каналы связи, указанные на Сайте.
Поддержка включает проверку совместимости, статуса установки, страны и сети, настроек роуминга, выбора линии, APN, остатка и срока Пакета, а также передачу сложного инцидента Технологическому партнёру.
Для диагностики Заказчик сообщает номер заказа, ICCID при наличии, модель устройства, страну и место нахождения, время ошибки, выбранную сеть и описание выполненных действий.
Срок устранения зависит от характера неисправности и участия операторов мобильных сетей. Продавец информирует Заказчика о ходе рассмотрения и предлагает разумное решение: инструкцию, повторную выдачу, замену Профиля, замену Пакета, уменьшение цены или возврат в предусмотренных случаях.
Отказ от Договора и возврат денежных средств
Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Продавцу фактически понесённых расходов в соответствии со статьёй 38-1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и статьёй 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
Если исполнение ещё не начато и Продавец не понёс расходов, уплаченная сумма возвращается полностью.
Если уникальный Профиль и Пакет уже сформированы, но не установлены, не активированы и данные не использованы, Продавец проверяет возможность их аннулирования. Возврат производится за вычетом документально подтверждённых и невозмещаемых расходов Продавца.
К фактически понесённым расходам могут относиться невозвратная закупочная стоимость сформированного Профиля или Пакета, комиссии платёжных организаций, расходы конвертации и иные непосредственно связанные с конкретным заказом суммы. Упущенная выгода и общие административные расходы не удерживаются как фактически понесённые расходы.
После Активации или начала использования Пакета возможность его технического аннулирования обычно отсутствует. Это не исключает права Заказчика на отказ, но невозмещаемые расходы могут составить значительную часть стоимости. По запросу Продавец предоставляет расчёт удержанной суммы.
Если подключение отсутствует вследствие подтверждённой технической неисправности Профиля или несоответствия Пакета заявленным условиям, Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены, соразмерного уменьшения цены либо расторжения Договора в случаях, предусмотренных законодательством.
До вывода о технической неисправности Заказчик обязан обратиться в поддержку, находясь в заявленной стране покрытия, включить Профиль и роуминг, проверить поддерживаемую сеть и выполнить разумные инструкции. Невыполнение диагностических действий учитывается только в той мере, в какой оно объективно препятствовало проверке.
Несовместимость или операторская блокировка устройства, ошибочный выбор страны, самостоятельное удаление установленного Профиля, разглашение Данных активации или отказ выполнять инструкции не являются техническим недостатком Пакета. Возврат в таких случаях рассчитывается с учётом фактически понесённых расходов.
Требование о возврате направляется на office@travelgo.by или через личный кабинет с указанием номера заказа, причины, статуса установки и использования. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для проверки, но не вправе требовать избыточные данные.
Сумма, превышающая фактически понесённые расходы, возвращается не позднее четырнадцати дней со дня предъявления требования, если меньший срок не установлен законом или решением Продавца. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано или технически невозможно.
Ответственность сторон
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором. Условия Договора не ограничивают обязательные права потребителя.
Продавец отвечает за собственные действия и бездействие, включая неправильное оформление заказа, передачу недействительных Данных активации, недостоверную информацию и необоснованный отказ в рассмотрении требования.
Продавец не контролирует работу чужих мобильных сетей и не отвечает за локальное отсутствие сигнала, перегрузку, блокировки отдельных интернет-ресурсов, настройки устройства, действия операционной системы или изменения сети, если при этом Продавец выполнил обязанности по информированию и принял предусмотренные законом меры по обращению Заказчика.
Заказчик отвечает за достоверность данных, выбор Пакета и устройства, сохранность Данных активации, соблюдение инструкций и законность использования.
Ни одна оговорка об ограничении ответственности не применяется к ответственности, которую запрещено ограничивать законодательством, включая ответственность за умышленное нарушение, вред жизни или здоровью и обязательные требования законодательства о защите прав потребителей.
Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных» и Политикой ООО «Виваго Трэвэл», размещённой на Сайте.
Для исполнения Договора могут обрабатываться фамилия, имя, контактные данные, сведения о заказе, ICCID, технический статус Профиля, страна и сеть подключения, сведения об устройстве, обращения в поддержку и платёжный статус без хранения полных реквизитов банковской карты Продавцом.
Необходимые данные могут передаваться Технологическим партнёрам, операторам мобильных сетей, платёжным и сервисным организациям исключительно в объёме, необходимом для исполнения заказа, диагностики, предотвращения злоупотреблений и соблюдения закона.
Трансграничная передача осуществляется на основаниях и условиях, предусмотренных законодательством и Политикой. Отдельное согласие запрашивается самостоятельной незаполненной заранее отметкой, когда оно необходимо.
Заказчик вправе реализовать права субъекта персональных данных путём обращения на office@travelgo.by. Отзыв согласия не прекращает обработку, которая допускается или требуется законом для исполнения и подтверждения Договора.
Обстоятельства непреодолимой силы
Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, непосредственно вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые возникли после заключения Договора и находились вне её разумного контроля.
К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры, запреты и решения государственных органов, прекращение международных соединений, санкционные ограничения и иные обстоятельства, соответствующие признакам непреодолимой силы.
Сторона уведомляет другую сторону без неоправданной задержки. Непреодолимая сила не освобождает Продавца от возврата части оплаты, за которую Заказчик не получил встречного исполнения, за вычетом допустимых фактически понесённых расходов.
Изменение и прекращение Договора
Продавец вправе изменять настоящую оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации.
К ранее оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, кроме обязательных изменений законодательства либо изменений, улучшающих положение Заказчика.
Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств, включая рассмотрение своевременно заявленных требований.
Продавец вправе отказаться от исполнения только при полном возмещении Заказчику убытков в случаях и пределах, предусмотренных статьёй 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь, либо при существенном нарушении Заказчиком Договора, когда иное решение невозможно.
Обращения и разрешение споров
Обращения и претензии направляются на office@travelgo.by, через личный кабинет либо по почтовому адресу Продавца. В обращении рекомендуется указать номер заказа, контактные данные, обстоятельства и требование.
Продавец рассматривает обращение в срок не более десяти рабочих дней, а если требуется сложная техническая проверка — уведомляет Заказчика о её продолжительности. Специальные сроки, установленные законодательством, имеют преимущество.
Стороны стремятся разрешить спор путём переговоров. Претензионный порядок не лишает потребителя права обратиться в государственные органы или суд.
К Договору применяется законодательство Республики Беларусь. Подсудность споров с потребителем определяется по правилам, предоставляющим потребителю право выбора.
Заключительные положения
Онлайн-заказ, Карточка Пакета, Политика обработки персональных данных, конкретные условия добросовестного использования и направленное подтверждение заказа являются частью Договора.
Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия сохраняют силу. Вместо недействительного применяется обязательная норма законодательства.
Электронные документы и сообщения, направленные через личный кабинет, приложение, электронную почту или согласованный мессенджер, признаются допустимым способом взаимодействия и доказательством при возможности достоверно определить отправителя и содержание.
Действующая редакция размещается на сайте travelgo.by. Продавец обеспечивает возможность сохранить или получить текст редакции, принятой при оформлении заказа.
Реквизиты Продавца
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Виваго Трэвэл»
УНП: 193626609
Юридический адрес: Республика Беларусь, 220040, г. Минск, ул. Некрасова, д. 47
Адрес для корреспонденции: 220040, г. Минск, ул. Некрасова, д. 47
Расчётный счёт: BY87 ALFA 3012 2C12 4400 1027 0000 в BYN
Банк: ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X
Электронная почта: office@travelgo.by
Служба поддержки: help@travelgo.by, +375 29 366-55-00
Директор: Часовских Валентин Сергеевич, действует на основании Устава