Каждое путешествие начинается с бронирования.
Вы видите всю актуальную информацию о вашем бронировании в режиме реального времени в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении.
О готовности документов, смене статуса или времени вылета сообщаем по e-mail и push-уведомлением.
Оформлен
После выбора отеля, перелёта и ввода данных туристов заказ сохраняется и предварительно бронируется в системе туроператора. Оплатить его нужно в течение 3 часов выбранным способом.
Если оплата не поступила вовремя, бронь может быть аннулирована.
В работе
После предоплаты или полной оплаты заказ бронируется в системе туроператора и ждёт подтверждения. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня, но может занять до 72 часов.
Туры с отметкой «Моментальное подтверждение» подтверждаются сразу или в течение часа.
Если отменить заказ до подтверждения, замороженные на карте деньги вернутся. Исключение — туры с регулярным перелётом: туроператор может удержать до 100% стоимости авиабилетов.
Тур подтвержден
Статус означает, что туроператор подтвердил все составляющие тура: перелёт, отель, трансфер и страховку.
Договор доступен в личном кабинете сразу. Ваучер, авиабилеты и страховку туроператор выдаёт ближе к вылету, обычно за 1–3 дня. Когда документы появятся в личном кабинете, мы сообщим.
После подтверждения при отмене туроператор удерживает фактически понесённые расходы.
Тур не подтвержден
Возможно, в выбранном отеле нет свободных номеров или закончились места на рейсах на нужные даты.
Мы предложим похожий доступный вариант или вернём деньги.
В высокий сезон рекомендуем выбирать туры с моментальным подтверждением.
