Купить тур в офисе привычно: менеджер напротив, договор на столе, есть кому задать вопрос. Онлайн кажется рискованнее — деньги ушли, а что дальше? На деле вы покупаете тот же тур у того же туроператора и получаете те же документы. Разница только в том, что не нужно никуда ехать. Ниже — по шагам, что происходит после кнопки «Оплатить» и что будет, если что-то пойдёт не так.
У кого вы покупаете тур
Тур собирает туроператор: он выкупает места в самолёте и номера в отеле, отвечает за перелёт, трансфер и проживание. TravelGo — турагент: мы показываем предложения туроператоров, оформляем заказ и ведём его до возвращения домой.
За сайтом стоит белорусская компания — ООО «Виваго Трэвэл», она внесена в реестр субъектов туристической деятельности. Реквизиты и номер в реестре указаны внизу каждой страницы сайта, а список туроператоров, с которыми мы работаем, — на странице «Туроператоры-партнёры».
Что происходит по шагам
- Вы выбираете тур. Цена и наличие мест приходят от туроператора в момент поиска, поэтому на странице тура они актуальные, а не «из каталога».
- Оформляете заказ. Вносите данные туристов так, как они написаны в паспортах. Если заметили опечатку уже после оформления — напишите в поддержку, до выписки документов это исправляется.
- Оплачиваете. Банковской картой или через ЕРИП, в белорусских рублях. Данные карты вы вводите на защищённой странице платёжной системы — на сайт они не попадают и у нас не хранятся.
- Туроператор подтверждает бронь. Обычно это занимает от нескольких минут до нескольких часов. Всё это время заказ в личном кабинете показывает статус «В работе».
- Получаете документы. Они приходят на почту и остаются в личном кабинете.
Подробно о том, что происходит с деньгами между оплатой и подтверждением, мы написали отдельно: «Оплата картой и через ЕРИП».
Какие документы вы получите
- Договор — в нём состав тура, цена и условия отмены.
- Ваучер на проживание — его показывают в отеле при заселении.
- Маршрутные квитанции — электронные авиабилеты.
- Страховой полис, если страховка входит в тур.
- Памятку туриста — время вылета, трансфер, телефоны принимающей стороны.
Ваучер и билеты туроператор обычно выпускает ближе к вылету — это нормальная практика, а не задержка. Как только документы готовы, они появляются в личном кабинете, и мы сообщаем об этом письмом.
Что будет, если что-то пойдёт не так
- Туроператор не подтвердил бронь. Такое бывает, когда последнее место выкупили на минуту раньше. Деньги вы не теряете: заблокированная сумма разблокируется, списанная — возвращается.
- Туроператор подтвердил, но с другой ценой или условиями. Мы связываемся с вами. Без вашего согласия ничего не списывается.
- Перенесли рейс. Время вылета чартеров иногда меняется. Мы сообщим об этом, а актуальное время всегда есть в личном кабинете.
- Вам нужно отменить поездку. Возврат считается по условиям аннуляции конкретного тура: чем ближе вылет, тем больше удерживает туроператор. Эти условия видны до оплаты — прочитайте их, особенно если планы могут измениться.
Как убедиться, что всё по-настоящему
- После подтверждения у заказа есть номер брони туроператора — по нему тур можно проверить у самого оператора.
- У вас на руках договор с реквизитами компании.
- Оплата проходит через платёжную систему и ЕРИП, а не переводом на карту частного лица.
- У нас есть офис в Минске и поддержка, которая отвечает круглосуточно: телефон и адрес — в разделе «Контакты».
Три частых опасения
«Онлайн дороже, чем в агентстве». Цену тура назначает туроператор, и на сайте вы видите её без посредников в цепочке. Комиссию сверху при оплате мы не добавляем.
«Некому будет позвонить». Поддержка работает круглосуточно — до поездки, во время неё и после. Быстрее всего получится, если сразу назвать номер заказа.
«Я выберу не тот отель». Если сомневаетесь, оставьте заявку — менеджер подберёт варианты под ваши даты и бюджет и объяснит разницу между ними. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Коротко весь путь от поиска до документов — на странице «Как купить тур». А если вопрос остался, напишите нам: ответим до того, как вы что-либо оплатите.
