重要提示。TravelGo 提供 eSIM 数字套餐、传输激活数据并提供一线信息与技术支持。TravelGo 不是电信运营商，不拥有移动网络，不使用无线电频谱或号码资源，也不传输用户互联网流量。技术连接由使用国的移动网络运营商及其他技术合作伙伴提供。
«Виваго Трэвэл» 有限责任公司，纳税人识别号 193626609，以下简称“卖方”，由总经理 Часовских Валентин Сергеевич 代表，依据公司章程行事，提议自然人按下述条件签订本公开合同。
本合同依据白俄罗斯共和国民法典、白俄罗斯共和国 2002 年 1 月 9 日第 90-З 号《消费者权益保护法》、白俄罗斯共和国 2021 年 5 月 7 日第 99-З 号《个人数据保护法》及其他适用的白俄罗斯共和国法律法规制定。
术语和定义
网站 — 互联网资源 travelgo.by、其子域名、移动版及 TravelGo 的 iOS 和 Android 移动应用程序。
卖方 — «Виваго Трэвэл» 有限责任公司，以自身名义销售 eSIM 套餐、收取款项、传输激活数据并在本合同范围内为订户提供支持。
订户 — 年满 18 周岁、具有完全行为能力的自然人，为个人、家庭或其他与经营活动无关的需要购买 eSIM 套餐。
用户 — 订户或订户为其购买 eSIM 套餐以供使用的其他自然人。
eSIM 配置文件 — 嵌入式 SIM 卡的数字配置文件，通过二维码、直接安装链接或手动安装参数安装到兼容且未被运营商锁定的设备上。
eSIM 套餐 — 订户所选的一组数字激活数据、eSIM 配置文件、具有特定覆盖区域、流量和有效期的移动数据套餐，以及卖方提供的信息与技术支持。
套餐卡片 — 付款前网站上的信息，包含个性化条件：国家或地区、流量、有效期、价格、可用网络、速度限制、公平使用规则及其他重要参数。
在线订单 — 在网站上生成的关于所选 eSIM 套餐、订户、用户、价格、付款方式及所接受版本本合同的电子记录。
激活数据 — 二维码、链接、激活码、SM-DP+ 地址、ICCID 及安装和使用 eSIM 配置文件所需的其他唯一信息。
技术合作伙伴——由卖方引入的第三方，负责 eSIM 配置文件的发行、技术管理和维护、与移动网络运营商的对接以及其他基础设施。除在线订单中另有明确规定外，技术合作伙伴不构成本合同的当事方。
移动网络运营商——在相应国家或地区运营移动网络并实际执行用户数据传输的主体。
套餐激活——在开启漫游数据传输的情况下，eSIM 配置文件首次成功连接至受支持的网络；如套餐卡中另有明确规定的生效起始时间，则从其规定。
合同标的与双方法律地位
卖方承诺在付款后为订户生成或获取所选 eSIM 套餐、交付激活数据、提供安装说明并提供一线信息与技术支持，订户承诺支付订单并遵守使用条款。
eSIM 套餐的具体参数由套餐卡和在线订单确定，二者构成本合同不可分割的组成部分。
卖方以自身名义行事，并就以下事项向订户负责：收取付款、在线订单生成的准确性、及时交付所获取的激活数据、其所提供信息的真实性、一线支持的组织安排，以及在法律和本合同规定情形下的退款。
卖方不提供电信消息的接收、处理、存储或传输服务，不运营移动通信网络，亦不控制用户互联网流量的内容或路由。
移动数据传输通过所选套餐覆盖范围内国家的移动网络运营商网络，借助技术合作伙伴的基础设施在技术上实现。
卖方有权引入和更换技术合作伙伴、网络运营商、支付机构及其他第三方，无需另行征得订户同意，但仍须对自身在本合同项下的义务承担责任。法律规定必须向消费者提供的信息，由卖方应请求提供。
本合同本版本规定所售套餐供在白俄罗斯共和国境外旅行期间使用。白俄罗斯共和国不作为单独的目的地国家提供；在白俄罗斯共和国境内使用套餐不属于本合同标的范围，亦不予保证。
本合同适用于自然人消费者。向法人和个体工商户销售套餐依据单独合同或要约发票进行。
合同的订立与承诺
本合同在网站上的发布构成《白俄罗斯共和国民法典》第396条和第407条规定的公开要约。
在付款前，订购方有机会了解本协议、套餐卡、最终价格、激活和退款条件，以及个人数据处理政策。
本协议在订购方完成以下全部操作后视为已订立：
- 填写在线下单所需的数据；
- 勾选事先未勾选的接受本协议选项；
- 确认设备兼容性且无运营商锁定；
- 点击标注应付金额的按钮并完成全额付款。
根据白俄罗斯共和国民法典第408条第3款，付款构成对要约的完全且无条件承诺。沉默及事先预设的勾选不视为承诺。
订购方请求销售方在付款后立即开始履行协议，包括生成唯一的eSIM配置文件并传输激活数据。此种开始履行不影响订购方依据消费者权益保护法强制性规范所享有的权利。
销售方记录承诺的日期和时间、订单编号、价格、用户标识、会话技术信息及协议版本。订单确认及所接受版本的链接将发送至电子邮箱和（或）在个人账户中展示。
下单与价格
在付款前，订购方选择国家或地区、数据量、有效期、套餐数量及其他可用参数。
价格以白俄罗斯卢布标示，包含eSIM套餐费用及销售方自身服务费用，除非在线订单中另有明确说明。采购价格结构及销售方与第三方的商业条件不构成订购方价格的组成部分。
付款后，特定在线订单的价格不再变更，除非订购方主动变更订单，或在开始履行前更正明显技术错误并必须通知订购方。
付款通过网站上可用的非现金方式完成。付款义务在支付机构确认交易成功后视为已履行。
如在收到付款后无法履行订单，销售方提供等值替换或以相同方式退还已付金额，除非与订购方另行协商其他方式。
激活数据的传输与保存
激活数据在订单技术处理后自动传输，或通过电子邮件、个人账户、移动应用程序或其他协商一致的电子方式传输。
在激活数据已放置于个人账户或已确认发送至订购方指定的电子邮箱，且该数据实际可用于安装的条件下，传输义务视为已履行。
如果付款后未在合理时间内收到激活数据，订购方有义务检查垃圾邮件文件夹并联系客服。销售方将重新发送数据或排除故障，不收取额外费用。
激活数据具有唯一性和保密性。订购方不得将其发布、转发或提供给非套餐用户的人员。
因订购方泄露激活数据而导致第三方使用的风险由订购方承担，前提是销售方已采取合理的保护措施且泄露并非因销售方过错所致。
兼容性、安装与激活
付款前，订购方有义务确认设备：
- 支持 eSIM 技术；
- 未锁定为仅限单一运营商使用；
- 支持使用国家的频段和通信标准；
- 具有最新的软件版本和稳定的互联网连接以完成安装。
一个 eSIM 配置文件仅适用于一台兼容设备。大多数配置文件仅允许安装一次。转移到其他设备、删除后重新安装或恢复可能技术上无法实现。
用户必须按照说明安装配置文件，启用 eSIM 线路和漫游数据传输，选择配置文件用于移动数据，并在必要时手动选择支持的网�络或配置 APN。
除非套餐详情页另有说明，套餐在首次连接支持的网络且启用漫游数据传输时自动激活。通常无法设定套餐开始的具体日期和时间。
在 Apple 设备及部分其他设备上，系统功能可能会在用户预期之前触发数据传输。为防止提前激活，用户应在出行前关闭 eSIM 配置文件的数据传输和漫游功能。
激活后删除、停用或未使用配置文件不会暂停或延长套餐有效期。
套餐不会自动续期。有效期或数据流量用尽后，如需继续使用，必须购买新套餐或充值（如可用）。
覆盖区域、网络、速度与数据流量
套餐仅在套餐详情页或订单确认中明确列出的国家、地区和网络内有效。
所支持网络的名称仅供参考。技术合作伙伴或移动网络运营商可能因技术、监管或商业原因变更可用网络。对于影响已付款但未使用套餐的重大已知变更，销售方将通知订购方。
实际覆盖范围、通信标准、速度、延迟和稳定性取决于位置、地形、建筑物、网络负载、设备、频段、运营商政策、天气条件及销售方无法直接控制的其他因素。
标注 4G 或 5G 表示相应制式在部分区域具备技术可用性，并不保证始终以该速度保持连接。
已使用数据量以计费系统的技术记录为准。个人账户中的剩余流量更新可能存在延迟。订购方有权对计费结果提出异议，需发送包含订单号和技术信息的申诉。
未使用的数据量在套餐有效期届满后即失效，不予结转，除非套餐说明卡中另有明确规定。
如设备支持且套餐说明卡未禁止，允许通过热点分享网络。此举可能加快数据消耗。
本套餐仅提供移动数据传输服务。除非套餐说明卡中另有明确规定，不提供电话号码、语音通话和短信服务。
不限量套餐与合理使用
"不限量"标识可能意味着达到每日或总量阈值后限速。具体阈值、限速后的速度及恢复周期必须在套餐说明卡中明确标注。
本套餐仅供单个用户个人使用。禁止以下行为：
- 转售套餐、向第三方提供商业访问权限或搭建公共 Wi-Fi 热点；
- 在 SIM-box、GSM 网关、非法信号放大器、大规模路由设备中使用，或用于持续性机器流量，除非此类使用模式已另行协商同意；
- 大规模自动化数据传输、系统性制造过度负载、持续使用 P2P 及其他严重恶化网络运行的行为；
- 用于违法活动、侵犯第三方权利、传播恶意代码、干扰网络运行或规避技术限制。
如违反规则，卖方或技术合作伙伴有权在保护网络和遵守法律所必需的范围内限制速度、暂停或终止套餐使用，并在通知可行且不被禁止的情况下通知订购方。
卖方的权利与义务
卖方有义务在付款前提供关于套餐、价格、兼容性、有效期、覆盖区域、激活条件、限制及退款的必要且真实信息。
卖方有义务交付可正常使用的激活数据、提供操作说明、受理订购方的申诉，并在其职权范围内组织排除已确认的技术故障。
卖方有权要求提供为识别订单和用户、进行诊断、防止滥用及执行政府机关或网络合作伙伴合法要求所必需的信息。
如怀疑存在欺诈、非法使用、激活数据泄露或网络安全威胁，卖方有权暂时中止履行，立即启动核查，并在允许的情况下通知订购方。
卖方无权单方面恶化已付款套餐的条件，但因法律强制性要求、网络运营商决定或技术必要性所导致的变更除外。若在激活前发生重大恶化，将向订购方提供更换或退款。<\/p>
订购方的权利与义务<\/h2>
订购方有权获取订单信息、激活数据、使用说明、技术支持、在技术可行情况下的剩余数据信息，并依据法律获得权利保护。<\/p>
订购方有义务提供准确的姓名、联系电话、电子邮箱及其他所要求的用户数据，并在套餐使用期间保持其有效性。<\/p>
若套餐为其他用户购买，订购方有义务将合同条款和使用说明告知该用户，并具备向卖方传输其个人数据的合法依据。<\/p>
订购方有义务在付款前核实国家、地区、期限、流量、支持的网络及设备兼容性，并在安装后遵守使用说明，在使用结束前不得删除配置文件。<\/p>
订购方有义务立即报告无法安装、无法连接、错误激活或怀疑未经授权使用的情况，并配合诊断，包括提供设置截图，但不得泄露多余的个人数据。<\/p>
技术支持<\/h2>
一线支持由 TravelGo 通过 help@travelgo.by、电话 +375 29 366-55-00、个人账户及网站上所列的可用联系方式提供。<\/p>
支持内容包括兼容性检查、安装状态、国家和网络、漫游设置、线路选择、APN、套餐余量和有效期，以及将复杂问题转交技术合作伙伴。<\/p>
为进行诊断，订购方需提供订单号、ICCID（如有）、设备型号、所在国家和位置、故障发生时间、所选网络及已执行操作的描述。<\/p>
解决时限取决于故障性质及移动网络运营商的参与。卖方将向订购方通报处理进展，并提出合理解决方案：使用说明、重新发放、更换配置文件、更换套餐、降价或在规定情形下退款。<\/p>
合同解除与退款<\/h2>
订购方有权单方面解除合同，但须依据白俄罗斯共和国《消费者权益保护法》第38-1条及白俄罗斯共和国民法典第736条向卖方支付实际已发生的费用。<\/p>
若尚未开始履行且卖方未产生费用，已付金额将全额退还。<\/p>
若唯一配置文件及套餐已生成，但尚未安装、未激活且数据未使用，卖方将核实是否可予以撤销。退款将在扣除卖方有据可查且不可退还的费用后进行。<\/p>
实际发生的费用可能包括已生成的配置文件或套餐的不可退还采购成本、支付机构手续费、货币兑换费用以及其他与具体订单直接相关的金额。预期利润和一般管理费用不作为实际发生费用予以扣除。
套餐激活或开始使用后，通常无法进行技术性撤销。这并不排除订约方的拒绝权，但不可退还的费用可能占价格的很大一部分。应要求，卖方应提供所扣除金额的计算明细。
如果因经确认的配置文件技术故障或套餐不符合所声明条件而导致无法连接，订约方有权要求无偿消除缺陷、更换、按比例减价，或在法律规定的情形下解除合同。
在得出技术故障结论之前，订约方必须在所声明的覆盖国家内联系客服支持，开启配置文件和漫游，检查所支持的网络并执行合理的指示。未执行诊断操作仅在客观上妨碍检查的范围内予以考虑。
设备不兼容或运营商锁定、错误选择国家、自行删除已安装的配置文件、泄露激活数据或拒绝执行指示，均不构成套餐的技术缺陷。此类情况下的退款应结合实际发生的费用计算。
退款请求应发送至 office@travelgo.by 或通过个人账户提交，并注明订单编号、原因、安装和使用状态。卖方有权要求提供核查所需的信息，但无权要求提供过量的数据。
超过实际发生费用的金额应自提出请求之日起十四日内退还，除非法律或卖方的决定规定了更短的期限。退款应通过原支付方式进行，除非另有约定或技术上不可行。
双方责任
双方依照白俄罗斯共和国法律和本合同承担责任。合同条款不限制消费者的强制性权利。
卖方对其自身的行为和不作为承担责任，包括错误处理订单、提供无效的激活数据、提供不实信息以及无正当理由拒绝审理请求。
卖方不控制他人移动网络的运行，不对局部无信号、网络拥堵、个别互联网资源被封锁、设备设置、操作系统行为或网络变更承担责任，但卖方已履行告知义务并已采取法律规定的措施处理订约方请求的情形除外。
订约方对数据的真实性、套餐和设备的选择、激活数据的保管、遵守指示以及使用的合法性承担责任。
任何责任限制免责声明均不适用于法律禁止限制的责任，包括故意侵权责任、生命或健康损害责任以及消费者保护法规定的强制性要求。<\/p>
个人数据<\/h2>
个人数据的处理依据白俄罗斯共和国《个人数据保护法》及«Виваго Трэвэл»有限责任公司发布在网站上的政策进行。<\/p>
为履行合同，可能处理姓氏、名字、联系方式、订单信息、ICCID、配置文件技术状态、连接国家和网络、设备信息、支持请求及支付状态，卖方不存储完整的银行卡信息。<\/p>
必要数据可能传递给技术合作伙伴、移动网络运营商、支付和服务机构，且仅限于履行订单、诊断、防止滥用和遵守法律所必需的范围。<\/p>
跨境传输依据法律和政策规定的基础和条件进行。在需要时，通过单独的、非预先勾选的标记请求单独同意。<\/p>
客户有权通过联系 office@travelgo.by 行使个人数据主体的权利。撤回同意不终止法律允许或要求为履行和确认合同而进行的处理。<\/p>
不可抗力<\/h2>
一方对直接由合同签订后发生的、超出其合理控制的异常且不可预见的情况导致的未履行免除责任。<\/p>
此类情况可能包括自然灾害、军事行动、大规模基础设施故障、政府机关的禁令和决定、国际连接中断、制裁限制及其他符合不可抗力特征的情况。<\/p>
一方应无不当延迟地通知另一方。不可抗力不免除卖方退还客户未获得对等履行部分款项的义务，扣除允许的实际已发生费用。<\/p>
合同的变更和终止<\/h2>
卖方有权通过在网站上发布新版本修改本要约。新版本适用于其发布后承诺的订单。<\/p>
对先前已支付的订单，适用承诺时有效的版本，但法律强制性变更或改善客户地位的变更除外。<\/p>
合同自承诺之时起生效，直至义务完全履行，包括对及时提出的索赔的审议。<\/p>
卖方仅在完全赔偿客户损失的情况下，按照白俄罗斯共和国民法典第736条规定的情形和范围，或在客户严重违反合同且无法通过其他方式解决时，才有权拒绝履行。<\/p>
投诉与争议解决
投诉和索赔请发送至 office@travelgo.by，通过个人账户或卖方邮寄地址提交。建议在投诉中注明订单号、联系方式、具体情况及诉求。
卖方应在不超过十个工作日内处理投诉；如需进行复杂的技术核查，应通知订票人核查所需时长。法律规定的特殊期限优先适用。
双方应努力通过协商解决争议。索赔程序不影响消费者向国家机关或法院提起诉讼的权利。
本合同适用白俄罗斯共和国法律。与消费者之间的争议管辖按照赋予消费者选择权的规则确定。
最终条款
在线订单、套餐信息卡、个人数据处理政策、具体的合理使用条件及订单确认通知均为本合同组成部分。
如某项条款被认定为无效，其余条款仍然有效。无效条款以法律强制性规定替代适用。
通过个人账户、应用程序、电子邮件或经双方认可的即时通讯工具发送的电子文件和信息，在能够可靠确定发件人及内容的情况下，视为可接受的沟通方式及证据。
现行版本发布于 travelgo.by 网站。卖方应确保用户能够保存或获取下单时所适用版本的文本。
卖方信息
全称： 有限责任公司「Виваго Трэвэл」
纳税人识别号（УНП）： 193626609
法定地址： 白俄罗斯共和国，220040，明斯克市，涅克拉索夫街47号
通讯地址： 220040，明斯克市，涅克拉索夫街47号
结算账户： BY87 ALFA 3012 2C12 4400 1027 0000（BYN）
开户银行： 封闭式股份公司「阿尔法银行」，BIC ALFABY2X
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